Einrichten von Benachrichtigungen in Sell

Sie können sich beim Eintritt eines Geschäfts in eine neue Phase, beim Zuweisen von Leads, beim Erstellen von Aufgaben oder bei anderen Ereignissen und Kontoaktivitäten von Sell benachrichtigen lassen.

In den Voreinstellungen können Sie festlegen, wie und worüber Sie benachrichtigt werden.

Sie können Ihre Benachrichtigungen unter Einstellungen > Voreinstellungen > Benachrichtigungen anpassen. 

Benutzer erhalten Benachrichtigungen bezüglich anderer Benutzer nur, wenn sie über volle Zugriffsberechtigungen verfügen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Öffnen des Benachrichtigungscenters
• Anpassen der Benachrichtigungsvoreinstellungen

Öffnen des Benachrichtigungscenters

Im Benachrichtigungscenter werden Ihre (nicht verworfenen) Benachrichtigungen der vergangenen sieben Tage angezeigt.
Zum Öffnen des Benachrichtigungscenters klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Benachrichtigungssymbol (). 

Ein Popupfenster mit einer Übersicht der letzten Benachrichtigungen wird eingeblendet. Wenn neue ungelesene Benachrichtigungen vorliegen, erscheint neben der Glocke ein roter Punkt.
Über die Schaltfläche Alle Benachrichtigungen unten im Popupfenster gelangen Sie zum kompletten Benachrichtigungsverlauf der vergangenen 30 Tage.

Klicken Sie auf den Kreis neben einer Aufgabe, um sie als abgeschlossen zu markieren.

Anpassen der Benachrichtigungsvoreinstellungen

Beim Team- und Professional-Plan sind zwei Arten von Benachrichtigungen verfügbar: vordefinierte Benachrichtigungen und Web-Benachrichtigungen.  

Vordefinierte Benachrichtigungen enthalten Meldungen zu normalen Kontoaktivitäten:

• Wenn Ihnen ein Lead, ein Kontakt oder ein Geschäft zugewiesen wird
• Wenn Ihnen eine Aufgabe zugewiesen wird oder eine Aufgabe fällig ist
• Wenn ein Termin fällig ist

Außerdem können vordefinierte Benachrichtigungen Systemmeldungen wie die folgenden enthalten:

• Ein Import ist abgeschlossen
• Ein Import wurde abgebrochen
• Ein Export ist abgeschlossen

Sie können alle vordefinierten Benachrichtigungen bearbeiten und als Web-Benachrichtigung oder E-Mail-Benachrichtigung einrichten sowie deaktivieren.

Web-Benachrichtigungen sind standardmäßig deaktiviert. Sie können sie aktivieren, um Web-Benachrichtigungen zu eingehenden SMS und Anrufen zu erhalten.

Beim Enterprise- und Elite-Plan können Sie auch personalisierte Benachrichtigungen basierend auf Ihren Leads, Kontakten und Geschäften einrichten.

So richten Sie personalisierte Benachrichtigungen ein (Enterprise und Elite)

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (), wählen Sie Voreinstellungen > Benachrichtigungen und wechseln Sie zur Registerkarte „Personalisierte Benachrichtigungen“.
2. Klicken Sie auf Benachrichtigung hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Lead, Kontakt oder Geschäft.
4. Wählen Sie einen Filter oder eine Bedingung für den Lead-, Kontakt- oder Geschäftsstatus aus.
   Sie können angeben, ob der Lead-, Kontakt- oder Geschäftstatus alle oder mindestens eine der angegebenen Bedingungen erfüllen muss. Folgende Filter sind verfügbar:
   
   • diesem Benutzer / diesen Benutzern gehören
   • diesem Team / diesen Teams gehören
   • dieser Gruppe / diesen Gruppen gehören
   • mich als Mitarbeiter/Inhaber haben
   • eine höhere Bewertung haben als (Lead und Geschäft)
   • einen bestimmten Status haben (Lead)
   • aussichtsreich sind (Geschäft)
   • sich in einer bestimmten Phase befinden (Geschäft)
   • einen höheren Wert haben als (Geschäft)
5. Klicken Sie auf Speichern und Auslöser auswählen.
6. Geben Sie an, wann Sie benachrichtigt werden möchten. Folgende Ereignisse sind als Auslöser für Benachrichtigungen verfügbar:
   • Wenn eine Aufgabe hinzugefügt wird
   • Wenn eine Notiz hinzugefügt wird
   • Wenn eine Datei hinzugefügt wird
   • Wenn sich der Status ändert (nur Leads)
   • Wenn sich die Phase ändert (nur Geschäfte)
   • Wenn ein angepasstes Feld geändert wird
   • Wenn eine Aufgabe als abgeschlossen markiert wird 
7. Geben Sie zu jedem eingerichteten Auslöser an, wie Sie benachrichtigt werden möchten.
   Die folgenden drei Benachrichtigungsoptionen sind verfügbar:
   • Benachrichtigungscenter: Jede Benachrichtigung wird als Eintrag im Benachrichtigungscenter angezeigt.
     Das Benachrichtigungscenter ist für vordefinierte und personalisierte Benachrichtigungen immer ausgewählt. Ausgenommen sind fällige Aufgaben und Termine sowie eingehende SMS, die nicht im Benachrichtigungscenter angezeigt werden.
   • E-Mail: E-Mail-Benachrichtigungen werden an die für Ihr Zendesk Sell-Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
   • Web-Benachrichtigung: Web-Benachrichtigungen werden auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
8. Klicken Sie auf Speichern und aktivieren.
   Die Benachrichtigung ist konfiguriert.

Benachrichtigungen werden auf allen Plattformen synchronisiert. Das bedeutet, dass eine Benachrichtigung, die Sie auf Ihrem Mobilgerät öffnen, auch in Ihrem Web-Benachrichtigungscenter als gelesen markiert wird.