Erstellen einer Sell Voice-Anrufliste für die automatische Schnellwahl

Die automatische Schnellwahlfunktion ist beim Enterprise und beim Elite-Plan verfügbar. Mit dieser Funktion können Sie in Ihrem Sell-Account eine Anrufliste für die rasche automatische Anwahl ausgewählter Leads und Kontakte anlegen.

Wichtig: Achten Sie bei Verwendung der Voice- und SMS-Funktionen in Zendesk Sell unbedingt auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. Zendesk ist nicht für die Kontrolle der Inhalte Ihrer abgehenden oder eingehenden telefonischen Kommunikationen oder Nachrichten zuständig. In manchen Ländern muss vor der telefonischen Kontaktaufnahme das Einverständnis des Endbenutzers eingeholt werden.  Durch die Aktivierung und Nutzung der Funktionen erklären Sie, dass Sie die Genehmigung des Endbenutzers erhalten haben.

So richten Sie Ihre Anrufliste ein

1. Gehen Sie zur Seite „Leads“, „Kontakte“ oder „Geschäfte“.  Aktivieren Sie die Kontrollkästchen links neben den Namen der Datensätze, die Sie anrufen möchten.

2. Klicken Sie auf das Telefonsymbol oben auf der Seite, um die Liste zu generieren.

3. Klicken Sie unten auf der Seite auf „Starten“, um mit dem Wählen zu beginnen.
Die folgenden Optionen werden angezeigt:

• Ein Timer, der die Zeit bis zum ersten Anruf angibt (Beispiel: -0:05 bedeutet, dass die Anwahl in 5 Sekunden gestartet wird).
• Schaltfläche „Jetzt anrufen“: Startet die Anwahl sofort, ohne zu warten, bis der Timer abgelaufen ist.
• Notizblocksymbol: Zeigt vor Beginn der Anwahl Ihre Anrufskripts an.
• Schaltfläche „Anhalten“: Hält den Dialer an (z. B. wenn Sie eine Pause machen und die Liste später weiter abarbeiten möchten).

Informationen zu weiteren Funktionen der Anrufsteuerung finden Sie unter Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice.

Die Rufnummern werden der Reihe nach angewählt, wobei Sie in der Pause zwischen den Anrufen wichtige Informationen zum letzten Gespräch protokollieren und sich auf das nächste Gespräch vorbereiten können. 

Nach jedem Anruf wird eine Anrufzusammenfassung angezeigt, in der Sie das Anrufergebnis festhalten und zusammenfassen können. Wenn Sie die gewünschten Informationen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern.