FAQs zur Migration von Legacy-Sell-Konten

Wenn Ihr Sell-Konto vor dem 7. Januar 2020 erstellt und noch nicht auf die Zendesk-Plattform migriert wurde, handelt es sich um ein Legacy-Konto.

Dieser Beitrag enthält Antworten auf die folgenden häufig gestellten Fragen zu Legacy-Sell-Konten und der Verbindung mit der Zendesk Plattform:

• Warum sollte ich mein Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden?
• Wie weiß ich, ob mein Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbunden wurde?
• Was ist, wenn ich Single-Sign-On (SSO) in Sell konfiguriert habe?
• Was ändert sich durch die Migration?
• Erstmaliges Anmelden bei einem Sell-Konto auf der Zendesk-Plattform

Warum sollte ich mein Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden?

Wenn Sie Ihr Legacy-Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden, können Sie erweiterte Funktionen nutzen und eine Vielzahl von Vorteilen in Anspruch nehmen:

• Erweiterte Kontosicherheit und -verwaltung mit Single-Sign-On und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Erweiterte Integrationen zwischen Zendesk-Produkten, einschließlich Chat und Support.
• Zugriff auf Hunderte von Apps und Integrationen für Zendesk-Produkte im Zendesk Marketplace.

Wie Sie Ihr Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden, erfahren Sie unter Verbinden Ihres Legacy-Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform.

Wie weiß ich, ob mein Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbunden wurde?

So erkennen Sie, dass Ihr Legacy-Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbunden wurde:

• Sie können sich mit einer eindeutigen Subdomäne bei Sell anmelden.
• In Sell wird oben rechts die Zendesk-Produktleiste angezeigt. Über die Produktleiste können Sie andere Zendesk-Produkte und das Zendesk Admin Center aufrufen.

Wie Sie Ihr Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden, erfahren Sie unter Verbinden Ihres Legacy-Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform.

Was ist, wenn ich Single-Sign-On (SSO) in Sell konfiguriert habe?

Wenn Sie in Sell Single Sign On (SSO) für Ihr Konto konfiguriert haben, müssen Sie SSO nach dem Verbinden Ihres Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform in Zendesk erneut konfigurieren. Ihre vorhandenen Sell SSO-Einstellungen können nach der Migration noch sieben Tage lang verwendet werden.

Was ändert sich durch die Migration?

Wenn Sie Ihr Legacy-Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden, verknüpfen Sie Ihr Sell-Konto mit dem Administrator- und Mitarbeiterservice von Zendesk . Auf diese Weise profitieren Sie von dem ständig wachsenden Funktionsumfang der Zendesk-Plattform. Hierbei werden keine Sell-Daten verschoben, migriert oder in irgendeiner Weise geändert. Die Datentabellen und IDs von Sell bleiben gleich. Allerdings wirkt sich die Migration auf folgende Funktionen aus:

• Anmeldung bei der mobilen Sell-App: Melden Sie sich wie unter Anmelden bei der mobilen Sell-App beschrieben bei der Zendesk-Subdomäne an.
• Anmeldung bei der Sell-Website: Melden Sie sich künftig bei Ihrer eindeutigen Zendesk-Subdomäne „<Zendesk-Subdomäne Ihres Unternehmens>.zendesk.com/sell“ an.
• 2-Legged OAuth-Autorisierung: Bei dieser Authentifizierungsmethode werden API-Aufrufe mit E-Mail-Adresse und Kennwort verwendet. Sie wird selten genutzt und funktioniert nun nicht mehr. Verwenden Sie stattdessen künftig 3-Legged OAuth (d. h. die Anmeldung mittels Autorisierungscode) oder persönliche Zugriffstoken (siehe OAuth Requests).

  Die folgenden Funktionen sind nicht betroffen:

  • Zugriffstoken, autorisierte Apps und Entwickler-Apps, die im Menü „Sell-Einstellungen“ verwaltet werden.
  • Zapier-Integrationen.
  • Sell-Integrationen.
• Verwalten von Unterstellten durch Benutzer ohne Administratorberechtigungen: Diese Funktion wurde entfernt. Im Zendesk Admin Center können nur Sell-Administratoren Sell-Benutzer verwalten.

Wie melde ich mich zum ersten Mal auf der Zendesk-Plattform bei einem Sell-Konto an?

Wenn Sie neben Sell noch weitere Zendesk-Produkte (z. B. Zendesk Support oder Guide) verwenden, werden Ihre Zendesk-Konten während der Migration verknüpft. Der direkte Link zum Sell-Konto auf der Zendesk-Plattform lautet „<Zendesk-Subdomäne Ihres Unternehmens>.zendesk.com/sell“.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Ihrem migrierten Konto anmelden, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach den folgenden E-Mails von Zendesk:

• Aufforderung zum Einrichten oder Zurücksetzen Ihres Zendesk-Kennworts (nur bei Sell-Konten).
• Anmeldedaten für Ihr Zendesk-Konto, einschließlich der eindeutigen URL für die künftige Anmeldung bei Sell, und Ihre E-Mail-Adresse.

Gehen Sie zum Anmelden bei Ihrem Konto wie in den E-Mails beschrieben vor und stellen Sie alle Lesezeichen oder Shortcuts zum Aufruf von Sell auf Ihre eindeutige URL „<Zendesk-Subdomäne Ihres Unternehmens>.zendesk.com/sell“ um.

Wenn Sie Probleme bei der Sell-Anmeldung haben, lesen Sie den Abschnitt Beheben von Problemen bei der Anmeldung.