Dokumentationsressourcen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Dokumentationsressourcen zu den Grundfunktionen

Für Agenten

• Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Teilen von Chats mit anderen Agenten
• Arbeiten mit authentifizierten Chat-Besuchern
• Anzeigen des Kundenkontexts im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
• Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Nutzen des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (EAP)
• Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Einschränkungen

Für Administratoren

• Erste Schritte für Administratoren im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Ressourcen zur Migration auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
• Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Arbeitsbereich für Agenten
• Verwalten von Agentengruppen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (EAP)
• Unterstützen sicherer Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Konfigurieren des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Aktivieren des Fokusmodus für Voice und Chat im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Schulungs- und Community-Ressourcen

• Tour ansehen
• On-Demand-Schulungen für Agenten
• Der Community beitreten

Dokumentationsressourcen zum Messaging

Für Agenten

• Messaging-Unterstützung im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Zendesk Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
• Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste

Für Administratoren

• Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Zendesk Messaging
• Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
• Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten)
• Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (WhatsApp, LINE, WeChat)