Dokumentationsressourcen zu den Grundfunktionen
Für Agenten
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Teilen von Chats mit anderen Agenten
- Arbeiten mit authentifizierten Chat-Besuchern
- Anzeigen des Kundenkontexts im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
- Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Einschränkungen
Für Administratoren
- Erste Schritte für Administratoren im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
- Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Agentengruppen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Unterstützen sicherer Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Dokumentationsressourcen zu Social-Media-Messaging
Für Agenten
- Unterstützung für Social-Media-Messaging im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
Für Administratoren
- Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
- Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten)
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (WhatsApp, LINE, WeChat)
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