Frage
E-Mail in Zendesk funktioniert nicht richtig. Zendesk empfängt oder sendet keine E-Mails. Wie kann ich Fehler im E-Mail-Kanal in Zendesk beheben?
Antwort
Warum erhalten Kunden meine E-Mails nicht?
Auslöser und Automatisierungen steuern die E-Mails, die von Zendesk aus an Ihre Kunden gesendet werden. Ein Auslöser, der nicht richtig eingerichtet ist, kann dazu führen, dass eine E-Mail-Benachrichtigung zum falschen Zeitpunkt oder gar nicht gesendet wird. Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag, um Probleme mit Business-Regeln zu beheben: Kunden erhalten keine E-Mails.
Warum erstellt Zendesk keine Tickets von meinen Kunden?
Wenn die Nachrichten von Kunden bei Zendesk nicht zur Erstellung eines Tickets führen, liegt wahrscheinlich ein Problem mit den E-Mail-Weiterleitungsregeln Ihres Kontos vor. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten eingehender E-Mails an Zendesk Support.
Es kann auch andere Gründe geben, die verhindern, dass Sie die Nachrichten Ihrer Kunden erhalten. Weitere Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie in diesem Beitrag: Kunden-E-Mails werden in Zendesk nicht angezeigt
Warum kann ich diese E-Mail-Adresse nicht verwenden?
Wenn Sie eine neue Supportadresse hinzufügen, erhalten Sie möglicherweise folgende Fehlermeldung: Diese E-Mail-Adresse wird bereits von [Benutzer] verwendet. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Was bedeutet der Fehler „Diese E-Mail-Adresse wird bereits von... verwendet“?
Einrichtung von SPF, DNS, CNAME, DKIM und TXT
Fügen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu Zendesk hinzu, damit Sie an diese Adresse gesendete Tickets empfangen und bearbeiten können. Bitten Sie Ihren System- oder Netzwerkadministrator, die Einstellungen für den E-Mail-Eintrag bei Ihrem Domänenanbieter zu konfigurieren. Ausführliche Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: