Kann ich eine interne Notiz und eine öffentliche Antwort auf ein Ticket gleichzeitig hinzufügen?

Frage

Kann ich eine interne Notiz und eine öffentliche Antwort gleichzeitig zu einem Zendesk-Ticket hinzufügen?

Antwort

Nativ ist es nicht möglich, in Zendesk Support gleichzeitig eine öffentliche Antwort und eine interne Notiz zu einem Ticket hinzuzufügen. Öffentliche Antworten sind zwar automatisch für interne Follower sichtbar, aber es ist nicht möglich, beide Kommentare zusammen in einem Ticket hinzuzufügen.

Die App „Private Kommentare“ im Zendesk Marketplace bietet diese Funktion, damit ein Agent einen privaten Kommentar zu einem Ticket hinzufügen und gleichzeitig eine öffentliche Antwort oder einen Kommentar eingeben kann.

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