Warum erhalten Benutzer zwei E-Mail-Benachrichtigungen?

Frage

Jedes Mal, wenn ich eine Antwort auf eine E-Mail sende, erhalte ich eine doppelte E-Mail in meinem Posteingang. Warum?

Antwort

In Zendesk Support sind Auslöser der Mechanismus, der E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer sendet. Wenn einer Ihrer Agenten eine doppelte Benachrichtigung erhalten hat, enthält Ihr Konto widersprüchliche Auslöser.

Um dieses Problem zu beheben, öffnen Sie das Ticket , das die duplizierten E - Mails und zeigen Sie die Ereignisse des Tickets gesendet. Nachdem Sie die Ereignisse im Ticket angezeigt haben, können Sie einen der Auslöser so modifizieren, dass er unter bestimmten Umständen nicht ausgeführt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich Probleme mit Auslösern beheben?

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