Kann ich eine E-Mail-Benachrichtigung senden, wenn sich ein Datumsfeld ändert?

Frage

Ich möchte eine Benachrichtigung senden, wenn ein angepasstes Datumsfeld aktualisiert wird. Ist das möglich?

Antwort

Nein, es gibt keine Business-Regel mit einer Bedingung, die Änderungen in einem angepassten Datumsfeldfeldwert erkennen kann.

In diesem Community-Post können Sie wiefolgt vorgehen:

• Verwenden Sie ein zusätzliches angepasstes Kontrollkästchen, das Ihre Agenten aktivieren können. Schulen Sie Ihre Agenten, dieses Kästchen zu markieren, wenn das Datumsfeld aktualisiert wird. Verwenden Sie diese Aktion als Bedingung in den Auslöserbedingungen, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu senden.
• Platzhalter für angepasste Datumsfelder einschließen {{ticket.ticket_field_ID }} in Ihren E-Mail-Benachrichtigungen. Sie benachrichtigen die Empfänger der E-Mail nicht, dass das Datum geändert wurde, damit sie aber immer über den Datumswert informiert sind.

Weitere Informationen zu Ticketfeldern finden Sie unterTicketfelder.

Beitrag von Community-Mitglied Heather Rommel.
WeitereInformationenzur ursprünglichen Konversation finden Sie unter Auslöser per E-Mail senden, wenn ein Datumsfeld geändert wird .

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