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Machen Sie sich mit Ihrem Konto vertraut
Verstehen, welche Produkte und Funktionen in Ihrem Abonnement enthalten sind.
Um zu verstehen, wie das Konto, das Sie übernehmen, aufgebaut ist und funktioniert, sehen Sie sich Ihr Abonnement an. Hier sehen Sie, welche Produkte und Funktionen in Ihrem Konto enthalten sind:
Wenn Sie Produkte oder Funktionen zum Aktualisieren oder Verbessern der Funktionalität hinzufügen möchten, können Sie dies auch tun.
- Welche Produkte, Funktionen, Pläne, Apps und Add-ons bietet Zendesk?
- Wie kann ich mein Abonnement aktualisieren?
Wenn Sie mit Zendesk noch nicht vertraut sind, sollten Sie sich mit den Grundlagen der Funktionsweise der Produkte vertraut machen. Probieren Sie unsere kostenlosen Einführungskurse für Administratoren untertraining.zendesk.com aus.
Rolle des Kontoinhabers verstehen
Lernen Sie die besonderen Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten der Rolle des Kontoinhabers kennen.
Der Inhaber eines Kontos ist die mächtigste Rolle. Es kann nur einen Inhaber pro Konto geben. Diese Rolle ist für Aufgaben wie Abrechnung, Abonnement und Sicherheit zuständig. Lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, welche Berechtigungen ein Inhaberkonto hat und welche nicht. Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support.
Da die Kontobefugnisse des Inhabers auf ein Konto beschränkt sind und wichtige Konfigurationen steuern, ist es wichtig, dass Sie dieses Konto im Auge behalten und sicherstellen, dass das Konto beim Verlassen des Kontos korrekt übertragen wird. Anweisungen zum Übertragen der Inhaberschaft finden Sie in diesem Beitrag: Ändern des Kontoinhabers.
Machen Sie sich mit den Einstellungen Ihres Teams vertraut
Lernen Sie, wie Ihr Team organisiert ist und wie es Zendesk verwendet.
Jedes Teammitglied hat eigene Berechtigungen und Verantwortlichkeiten im jeweiligen Konto. Das gesamte System ist so konfiguriert, dass das Team organisiert ist und reibungslos zusammenarbeitet. Bevor Sie Änderungen am Workflow vornehmen, sollten Sie wissen, wie Ihr System konfiguriert ist, damit keine unbeabsichtigten Folgen auftreten.
Machen Sie sich in den folgenden Beiträgen mit Ihrem Team und dessen Einrichtung vertraut:
Erfahren Sie, wie Ihre Produkte konfiguriert wurden
Geben Sie an, wie der vorherige Inhaber Ihre Produkteinstellungen angepasst hat.
Alle Zendesk-Produkte sind außerordentlich anpassbar, damit sie genau den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Dies bedeutet, dass der Inhaber und die Administratoren, bevor Sie Ihr aktuelles Konto eingerichtet haben, einen detaillierten Plan mit miteinander verbundenen Konfigurationen haben. Bevor Sie Änderungen an den Einstellungen Ihrer Produkte vornehmen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, wie die Einstellungen gegenwärtig konfiguriert sind. Diese Leitfäden helfen Ihnen, herauszufinden, was Sie wissen müssen:
- Welche automatischen Aktionen finden im Hintergrund in Ihrem Support-Produkt statt?
- Wie ist Ihr Talk-Produkt konfiguriert, um Anrufe weiterzuleiten und Grüße abzuspielen?
- Welche automatischen Chatnachrichten werden an Ihre Kunden gesendet?
- Wie sind alle Help-Center-Inhalte organisiert?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto umfassend angepasst wurde, und Sie Hilfe beim Verstehen brauchen, können Sie sich an Ihren Kundenbetreuer wenden , um mehr über die Professional Services zu erfahren.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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