Frage
Ich möchte, dass Benutzer eine E-Mail mit einem Ticketformular erhalten, wenn sie uns eine E-Mail senden, anstatt eine Anfrage in unserem Portal einzureichen. Ist es möglich, automatisch ein Formular an den Anfragenden zu senden, wenn er ein Ticket per E-Mail einreicht?
Antwort
Wenn Sie einen Link senden, der Benutzer zu einem Ticketformular weiterleitet, wird beim Ausfüllen des Formulars ein neues Ticket erstellt.
Erstellen Sie als Workaround einen Auslöser mit einer automatischen Antwort, die Kunden auffordert, die gewünschten Informationen zu senden.
So erstellen Sie den Auslöser
- Neuen Auslöser erstellen
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter„Alle der folgenden Bedingungen erfüllen“ hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Objekt > Ticket > Kanal | Ist | E-Mail
- Wählen Sie unterAktionenFolgendes aus:
- Benachrichtigen von > E-Mail des Benutzers > Objekt > Ticket|(Anfragender).
- Fügen Sie unten die Fragen hinzu, die Sie beantworten möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
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