Reach ist ein All-in-One-Tool für Lead-Generierung und -Engagement, mit dem Vertriebsteams schneller mehr qualifizierte potenzielle Kunden erreichen. Mit Reach können Vertriebsmitarbeiter gezielte Leadlisten erstellen, um neue Geschäftschancen ausfindig zu machen, Kontaktinformationen anzureichern, um mit den richtigen Personen in Verbindung zu treten, und angepasste E-Mail-Sequenzen automatisieren, um effizienter mit potenziellen Kunden zu interagieren. Mit Tracking- und Reporting-Tools können Teams ihre Aktivitäten analysieren und verbessern.
Reach ist Teil von Sell, der CRM-Lösung von Zendesk, und aktualisiert automatisch die entsprechenden Lead-Datensätze. Dadurch erübrigt sich der manuelle Aufwand, sodass Vertriebsmitarbeiter produktiver arbeiten können. Teams können in wenigen Minuten mit Reach loslegen, ohne zusätzliche Software kaufen oder einen anderen Anbieter heranziehen zu müssen. Reach ist als kostenpflichtiges Add-on für Zendesk Sell verfügbar und in der Sales Suite enthalten.
Dieser Beitrag behandelt die folgenden Themen zur Preisgestaltung und Abrechnung von Reach:
Ausprobieren von Reach
Kann ich Reach vor dem Kauf ausprobieren?
Ja, Sie können Reach kostenlos ausprobieren, bevor Sie sich für den Kauf entscheiden. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Reach 14 Tage lang kostenlos auszuprobieren. Sie erhalten kostenlosen Zugriff auf die erweiterten Funktionen für das Vertriebsengagement sowie pro Konto vier Credits für die Akquise und vier für die Anreicherung. Um Reach auszuprobieren, brauchen Sie ein Kunden- oder Testkonto für Zendesk Sell.
Was ist im kostenlosen Trial von Reach enthalten?
Sie erhalten 14 Tage lang kostenlosen Zugriff auf die erweiterten Funktionen für das Vertriebsengagement sowie pro Konto vier Credits für die Akquise und vier für die Anreicherung.
Wie kann ich Reach kostenlos ausprobieren?
Um Reach kostenlos auszuprobieren, brauchen Sie Administratorrechte in einem Sell-Konto. Der Testzeitraum für Reach beginnt, wenn Sie die Akquise- und Anreicherungstools bzw. die Tools für Leadsequenzen aktivieren.
So aktivieren Sie die Akquise- und Anreicherungstools von Reach
- Klicken Sie in Ihrem Sell-Konto auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Daten > Akquise und Anreicherung.
So aktivieren Sie die Tools für Leadsequenzen von Reach
- Klicken Sie in Ihrem Sell-Konto auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Business-Regeln > Leadsequenzen.
Gibt es Einschränkungen für den kostenlosen Testzeitraum?
Sie haben 14 Tage lang Zeit, um Reach kostenlos auszuprobieren. Dabei erhalten Sie pro Konto vier Credits für die Akquise und vier für die Anreicherung. Wenn Sie Ihren Test vorzeitig beenden möchten, brauchen Sie nichts weiter zu tun, als ihn einfach auslaufen zu lassen. Allerdings verfällt bei Ablauf des Testzeitraums auch das nicht aufgebrauchte Reach-Guthaben und kann nicht weiter genutzt werden.
Kann jeder in meinem Team Reach ausprobieren?
Ja. Während des Testzeitraums von Reach können alle Benutzer, die eine Lizenz in Ihrem Sell-Konto haben, die Akquise-, Anreicherungs- und Engagementfunktionen verwenden. Administratoren können die Nutzung von Credits für die Akquise und Anreicherung durch Benutzer, die keine Administratoren sind, jederzeit deaktivieren.
Wie kann ich herausfinden, welche Kontaktdaten für die Akquise und Anreicherung verfügbar sind?
Die in Reach verfügbaren Akquise- und Anreicherungsdaten stammen von Clearbit, dem führenden Anbieter von Daten für Kundeninteraktionen. Mit Reach erhalten Sie Zugriff auf Daten zu über 20 Millionen Unternehmen und 395 Millionen Personen. Vertriebsmitarbeiter können so schnell und einfach neue Geschäftschancen ausfindig machen. Unter https://clearbit.com/attributes finden Sie eine Auflistung aller Datenpunkte, auf die Sie mit Reach zugreifen können.
Was passiert nach Ablauf des Testzeitraums?
Nach Ablauf des 14-tägigen Testzeitraums werden alle geplanten Leadsequenzen angehalten. Sie können vorhandene Leadsequenzen nicht mehr bearbeiten und keine neuen Leads in eine Sequenz aufnehmen. Die während des Testzeitraums gesendeten E-Mail-Nachrichten bleiben jedoch in den Aktivitäts-Feeds der Leads erhalten. Wenn Sie Reach kaufen, können Sie erneut auf alle Sequenzen zugreifen, die Sie während des Testzeitraums erstellt haben. Alle Akquise- und Anreicherungsdaten, die Sie während des Testzeitraums mit Credits erworben haben, bleiben in Ihrem Konto verfügbar, egal, ob Sie Reach kaufen oder nicht.
Wenn Sie Reach kaufen, werden Ihre Credits je nach Reach-Plan monatlich gutgeschrieben. Nicht aufgebrauchte Credits verfallen. Wenn Sie Reach nicht weiter nutzen möchten, endet der Testzeitraum nach Ablauf von 14 Tagen. Falls Sie den Test vor Ablauf des 14-tägigen Testzeitraums beenden möchten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Kaufen und Verwenden von Reach
Welchen Reach-Plan soll ich kaufen?
Für Reach gibt es drei Pläne: Basic, Standard und Advanced (siehe Reach-Preisseite).
Welcher Plan für Sie am besten ist, richtet sich nach Ihren konkreten Anforderungen. Werfen Sie einen genaueren Blick auf frühere Funnel-Berichte, um abzuschätzen, wie viele Leads Ihr Team jeweils anreichern oder engagieren muss.
Kann ich jeden beliebigen Reach-Plan kaufen, egal, welchen Sell-Plan ich habe?
Ja, Sie können jeden beliebigen Reach-Plan kaufen. Es spielt keine Rolle, welchen Sell-Plan Sie haben. Beim Sell Team-Plan sind E-Mail-Vorlagen zwar nicht standardmäßig verfügbar, aber wenn Sie Reach ausprobieren oder kaufen, können Sie automatisch auf diese Funktion zugreifen.
Wie funktionieren Credits in Reach?
Beim Kauf eines Reach-Abonnements erhalten Sie pro Lizenz und Monat eine bestimmte Anzahl von Credits für die Akquise und Anreicherung. Je höher der Plan, desto mehr Credits erhalten Sie, die Sie für den Kauf neuer Leaddaten und das Anreichern vorhandener Leads und Kontakte nutzen können (siehe Reach-Preisseite).
Sell-Administratoren können festlegen, ob die monatlichen Credits von allen Benutzern im Konto genutzt werden können oder für Administratoren reserviert sind. Am Ende des Monats verfallen alle ungenutzten Credits, und ein neues Kontingent wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
- Credits für Anreicherung: Damit können Sie relevantere Daten zu einem Lead oder Kontakt generieren und ein bestehendes Profil ausbauen, das bereits einige Informationen enthält. Um Credits für die Anreicherung von Leads oder Kontakten in Sell zu verwenden, müssen Sie zumindest den Namen und die Website des Unternehmens kennen (für Unternehmensleads oder -kontakte) bzw. zumindest eine E-Mail-Adresse (für Personenleads oder -kontakte).
- Credits für Akquise: Hierbei generiert Reach neue potenzielle Kunden oder ergänzt vorhandene Daten zu aktuellen Leads oder Kontakten.
Beispiel: Angenommen, es gibt ein Unternehmen, zu dem Ihr Produkt oder Service Ihrer Ansicht nach gut passen würde. Sie können einen Credit für die Akquise nutzen, um eine zuständige Kontaktperson beim jeweiligen Unternehmen ausfindig zu machen. Wenn Sie dann einige Daten zu dieser Person haben, können Sie durch Anreicherung relevante Informationen zur Person oder zum Unternehmen abrufen, die für das Kaufverhalten relevant sind, wie z. B. Unternehmensgröße, Marktkapitalisierung oder vom Unternehmen verwendete Technologielösungen.
Wo kann ich meine Nutzung von Credits verfolgen bzw. wo kann ich herausfinden, wie viele Credits ich noch habe?
Wie viele Credits für die Akquise und Anreicherung noch verfügbar sind bzw. wie viele Sie schon genutzt haben, geht aus dem Abschnitt Aktivitätsprotokoll in den Reach-Administratoreinstellungen hervor.
So rufen Sie das Aktivitätsprotokoll auf
- Klicken Sie in Ihrem Sell-Konto auf Einstellungen () und dann auf Daten > Akquise und Anreicherung.
Kann ich Reach nur für einige Benutzer in meinem Team kaufen?
Nein, Sie müssen Reach für alle Benutzer in Ihrem Sell-Konto kaufen. Credits für die Akquise und Anreicherung sind für die gemeinsame Nutzung in einem Sell-Konto vorgesehen. Sie können festlegen, ob die Credits von allen Benutzern im Konto verwendet werden können oder nur von Administratoren.
Kann ich bei Bedarf zusätzliche Reach-Credits kaufen?
Nein, momentan ist es nicht möglich, zusätzliche Credits zu kaufen. Wenn Ihr Team mehr Credits braucht, als im jeweiligen Reach-Plan verfügbar sind, müssen Sie auf einen höheren Plan upgraden oder warten, bis Anfang des nächsten Monats Ihrem Konto ein neues Kontingent an Credits gutgeschrieben wird.
Kann ich auf einen anderen Reach-Plan umsteigen?
Ja, Sie können jederzeit auf einen anderen Reach-Plan umsteigen. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, können Sie die gewünschte Änderung direkt in Ihrem Konto vornehmen.
So upgraden Sie Ihren Reach-Plan
- Klicken Sie in Sell auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Upgraden > Pläne und Preise.
Wenn Sie per Rechnung bezahlen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Was passiert mit ungenutzten Credits? Werden sie automatisch auf den nächsten Monat übertragen?
Nein. Ungenutzte Credits für die Akquise oder Anreicherung verfallen am Ende des Monats und werden nicht auf den nächsten Monat übertragen. Am Anfang des Monats erhält Ihr Team ein neues Kontingent an Credits.
Können Credits gemeinsam genutzt werden?
Credits für die Akquise und Anreicherung sind für die gemeinsame Nutzung in einem Sell-Konto vorgesehen. Sie können festlegen, ob die Credits von allen Benutzern im Konto verwendet werden können oder nur von Administratoren.
Angenommen, Ihr Sell-Konto hat 10 Lizenzen und Sie haben den Reach Advanced-Plan abonniert. In diesem Fall stehen Ihnen und Ihrem Team jeden Monat insgesamt 100.000 Credits für die Anreicherung (10.000 pro Lizenz) und 3.000 für die Akquise (300 pro Lizenz) zur Verfügung.
Was, wenn wir unsere Credits schon vor Monatsende aufbrauchen?
Wenn Sie Ihre Credits aufbrauchen, bevor das nächste Monatskontingent zur Verfügung steht, können Sie mit Reach keine weitere Anreicherung oder Akquise durchführen. Wenn Ihr Team mehr Credits braucht, als im jeweiligen Reach-Plan verfügbar sind, müssen Sie auf einen höheren Plan upgraden oder warten, bis Anfang des nächsten Monats Ihrem Konto ein neues Kontingent an Credits gutgeschrieben wird.
Verwenden von Leadsequenzen
Was ist eine Leadsequenz?
Eine Leadsequenz ist eine vordefinierte Reihe von E-Mails, die in einer vordefinierten Abfolge an neue Leads gesendet werden. Anhand von E-Mail-Vorlagen können Administratoren angepasste Leadsequenzen erstellen, die in festgelegten Abständen gesendet werden (siehe Einrichten von E-Mail- und Aufgabensequenzen in Sell.
Was ist aktive Aufnahme in eine E-Mail-Sequenz?
Wenn ein Lead aktiv in eine Sequenz aufgenommen wurde, erhält er alle E-Mails, die im Rahmen der Sequenz gesendet werden. Jeder Benutzer kann Leads (einzeln oder mehrere gleichzeitig) in eine Sequenz aufnehmen, die in seinem Namen gesendet wird. Leads bleiben so lange Teil der Sequenz, bis sie auf eine E-Mail antworten, in einen Kontakt konvertiert oder manuell entfernt werden. E-Mails aus einer Sequenz erscheinen wie jede andere E-Mail im Aktivitätsfeed des jeweiligen Leads sowie in Berichten.
Gibt es Beschränkungen im Bezug auf die aktive Aufnahme von Leads in E-Mail-Sequenzen?
Je nachdem, welchen Reach-Plan Sie abonniert haben, kann es sein, dass Sie nur eine bestimmte Anzahl eindeutiger Leads in E-Mail-Sequenzen aufnehmen können. Je höher der Reach-Plan, desto mehr Leads können jeweils in einer aktiven E-Mail-Sequenz enthalten sein (siehe Reach-Preisseite.
Wo kann ich die aktiv in E-Mail-Sequenzen aufgenommenen Leads verfolgen?
Gegenwärtig ist es nicht möglich, die in E-Mail-Sequenzen aufgenommenen Leads zu verfolgen. Diese Funktion wird aber in Kürze verfügbar sein.
Was passiert, wenn die maximale Anzahl von Leads, die aktiv in E-Mail-Sequenzen aufgenommen werden können, erreicht ist?
Wenn Sie die maximale Anzahl erreichen, können Sie erst dann weitere Leads in E-Mail-Sequenzen aufnehmen, wenn die Sequenzen für die aktuell hinzugefügten Leads ablaufen oder beendet werden.
Wenn Ihr Team mehr Leads in E-Mail-Sequenzen aufnehmen möchte, müssen Sie Ihren Reach-Plan upgraden. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, können Sie die gewünschte Änderung direkt in Ihrem Konto vornehmen.So upgraden Sie Ihren Reach-Plan
- Klicken Sie in Sell auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Upgraden > Pläne und Preise.
Wenn Sie per Rechnung bezahlen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Gibt es einen Höchstwert für die Anzahl von E-Mails, die unser Team senden kann?
In Zendesk Sell kann jeder Benutzer bis zu 300 E-Mails pro Tag senden (weitere Infos zum Höchstwert pro gleitendem 24-Stunden-Zeitraum finden Sie hier). Dieser Höchstwert ist aus Sicherheitsgründen vorgegeben, kann aber bis zum Sendelimit Ihres E-Mail-Servers erhöht werden (wenden Sie sich hierzu an support@zendesk.com).
DSGVO-Beschränkungen
Gibt es Beschränkungen im Rahmen der DSGVO?
Am 25. Mai 2018 ist in der Europäischen Union (EU) ein neues Datenschutzgesetz in Kraft getreten, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die DSGVO gilt für alle Unternehmen, die in der EU geschäftlich tätig sind. Weitere Infos zu Reach und zur DSGVO finden Sie hier.
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