Frage
Warum unterscheidet sich die Summe der SLA-Tickets von der Summe der SLA-Tickets „ Achieved“ , „ Breached“ und „ Active“ ?
Antwort
Die Summe der SLA-Tickets „ Achieved“ , „ Breached“ und „ Active“ unterscheidet sich von der Summe der SLA-Tickets, da die Berechnung für jede Metrik anders ist. Die SLA- Ticketmetrik zählt Tickets, wenn ein SLA-Ziel in einem Ticket vorhanden ist, während die SLA- Ticketmetrik „ Erreicht“ , „ Verletzt“ und „ Aktiv“ die Tickets basierend auf dem Status des SLA-Ziels zählt .
Auf ein Ticket können mehrere Ziele angewendet werden, die gleichzeitig aktiv, verletzt und erreicht sind.
Beispiel: Ein Ticket hat ein Ziel für die erste Antwort, das verletzt wurde, und ein Ziel für die Antwortzeit eines Agenten, das gegenwärtig aktiv ist. SLA-Ticket- Metrik zählt dies als eins, verletzte SLA-Tickets sowie aktive SLA-Tickets als eins.
Weitere Informationen zum Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien finden Sie im folgenden Beitrag: Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien (Professional und Enterprise) .
Weitere Informationen zu SLA-Metriken und -Attributen finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support .
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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