Kann eine E-Mail aus einer Business-Regel SLA-Ziele für die Wartezeit erfüllen?

Frage

Ich möchte einen Auslöser oder eine Automatisierung verwenden, um Kunden zu antworten, damit wir unsere SLA-Ziele wie die Zeit bis zur ersten Antwort nicht verletzen. Kann eine E-Mail aus einer Business-Regel SLA-Ziele für die Wartezeit erfüllen?

Antwort

Nein. Eine E-Mail-Benachrichtigung von Auslösern oder Automatisierungen zählt nicht als öffentliche Antwort. Die Zeit bis zur ersten Antwort und die Zeit bis zur nächsten Antwort enden, wenn eine öffentliche Antwort eines Agenten aufgezeichnet wird. ZiehenSiestattdessen den Answer Bot für die automatisierte E-Mail-Antwort in Betracht .

Weitere Informationen zu SLA-Zielen finden Sie im folgenden Beitrag: Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien (Professional und Enterprise).

Beitrag von Community-Mitglied Brandon Tidd.
Die ursprüngliche Konversation finden Sie unterAuslöser zum Beantworten alltäglicher Fragen.

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