Ich versuche, ein Abonnement oder eine Agentenlizenz zu kaufen, aber der Preis stimmt nicht

Symptome

Ich versuche, mit meinem Abonnement auszuchecken, aber mir werden mehr Agentenlizenzen und Produkte berechnet, als ich möchte.

Lösungsschritte

Wenn Ihr Konto oder Trial die Support Suite umfasst, bedeutet dies, dass Support, Guide, Talk und Chat in Ihrem Abonnement enthalten sind. Sie können die Anzahl von Agenten, den Plan und die Produkte anpassen, um den Preis anzupassen.

Anpassen der Agentenanzahl:

Die Preise für die Zendesk-Produkte variieren je nach Agentenlizenz. Um die Anforderungen und das Budget Ihres Unternehmens zu erfüllen, können Sie eine unterschiedliche Anzahl von Agenten für unterschiedliche Produkte verwenden, aber es gibt bestimmte Einschränkungen. Sie können beliebig viele Agenten auswählen, damit Zendesk Support gestartet wird. Die Anzahl von Agenten für andere Produkte basiert auf der Anzahl von Agenten, die Sie für Zendesk Support auswählen:

• Die Anzahl der Agenten in Guide muss mit der Anzahl in Zendesk Support übereinstimmen (nicht mehr und nicht weniger).
• Die Anzahl von Agenten oder Talk-Agenten darf die Anzahl von Agenten für Zendesk Support nicht überschreiten. Möglicherweise haben Sie weniger Talk-Agenten als Support-Agenten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Häufig gestellte Fragen zur Talk-Abrechnung
• Die Anzahl von Agenten, die Sie für Zendesk Chat haben, ist unabhängig und kann größer, kleiner oder gleich der Anzahl von Agenten in Zendesk Support sein.

Anpassen des Plans:

Die Preise für Zendesk-Produkte variieren je nach Plan. Auch hier können Sie je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens für jedes Produkt einen anderen Plan auswählen. Wenn Sie beispielsweise für das Chat-Produkt erweiterte Funktionen benötigen, aber das Produkt Guide nicht besonders häufig verwenden, können Sie einen hohen Plan für Chat verwenden, für Guide aber einen Baseline-Plan.

In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Pläne für welche Produkte verfügbar sind: Welche Produkte, Funktionen, Pläne, Apps und Add-ons bietet Zendesk?

Hinzufügen oder Entfernen von Produkten:

Wenn Sie keine Talk-, Chat- oder Guide-Produkte verwenden möchten, können Sie den Plan auf „Lite“ reduzieren, was in der Zendesk Suite kostenlos ist. Auf diese Weise haben Sie diese Produkte zwar weiterhin, zahlen aber nicht dafür.

Wenn Sie ein Konto haben möchten, das nur das Chat-Produkt hat und nicht über Support, müssen Sie einen Nur-Chat-Test erstellen und dieses Konto auf einen kostenpflichtigen Plan umstellen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich mich bei Chat registrieren, ohne ein Zendesk Support-Konto zu haben?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.