Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

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Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und das Add-on „Social-Media-Messaging“ aktiviert sind. Dafür ist die Zendesk Support Suite oder ein Konto mit Support und Chat erforderlich.

Dieser Beitrag bietet einen Überblick über die Unterstützung von Social-Media-Messaging-Kanälen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Wenn Sie einen Social-Media-Messaging-Kanal wie WhatsApp, LINE, WeChat, Facebook Messenger oder Twitter-Direktnachrichten zum Admin Center hinzufügen, werden die an diesen Kanal gesendeten Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten als Tickets angezeigt. Sie können Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten als Teil des normalen Konversationsflusses senden und empfangen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Unterstützte Kanäle
• Änderungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aufgrund von Social-Media-Messaging-Kanälen

Verwandte Beiträge

• Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Unterstützte Kanäle

Das Admin Center unterstützt die folgenden Social-Media-Messaging-Kanäle:

• WhatsApp: Eine beliebte Chat- und Voice-Messaging-App mit über 1,5 Milliarden Nutzern in mehr als 180 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• WeChat: Ein beliebter mobiler Text- und Voice-Messaging-Kommunikationsdienst in China. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• LINE: Eine All-in-One-Kommunikationsanwendung für Text, Sprach- und Videoanrufe sowie Momente, Fotos und Spiele. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• Facebook Messenger: Eine beliebte Messaging-App für den Versand privater Nachrichten über Facebook. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• Twitter-Direktnachricht: Eine beliebte Messaging-App für den Versand privater Nachrichten über Twitter. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Öffentliche Facebook Social-Media-Messaging-Kanäle werden im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ebenfalls unterstützt, aber nicht im Admin Center konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcen zu Social-Media-Messaging.

Wenn Sie unter Support > Kanalintegrationen bereits Social-Media-Messaging-Kanalintegrationen eingerichtet haben, können Sie Ihre Kanäle von Support in das Admin Center migrieren. Zum Migrieren von WhatsApp-, WeChat- und LINE-Kanälen gehen Sie wie in dieser Anleitung beschrieben vor. Zum Migrieren von Facebook Messenger- und Twitter-Direktnachrichten-Kanälen gehen Sie wie in dieser Anleitung beschrieben vor. 

Änderungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aufgrund von Social-Media-Messaging-Kanälen

Wenn Sie Social-Media-Messaging-Kanäle im Admin Center installieren und konfigurieren, können Agenten den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten nutzen, um Kunden zu antworten, die sich über Social-Media-Messaging-Kanäle an Ihr Unternehmen wenden. Auf diese Weise können Agenten beispielsweise mühelos Social-Media-Nachrichten anzeigen, die Kunden im Rahmen von Supportanfragen an Zendesk senden, und sie vom Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aus beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Hinweis: Ebenso wie Social-Media-Messaging-Kanäle, die Sie in Support hinzufügen, sind auch Social-Media-Messaging-Kanäle im Admin Center vollständig mit dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten kompatibel und bieten ein nahtloses Messaging-Erlebnis. Außerdem muss zur Konfiguration der Kanäle keine separate App installiert werden.