Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

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Hinweis: Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und Social-Media-Messaging oder Zendesk Messaging aktivieren. Wenn Sie Social-Media-Messaging in einer standardmäßigen Support-Agentenoberfläche nutzen, lesen Sie den Beitrag Ressourcen zu Social-Media-Messaging.

Dieser Beitrag bietet einen Überblick über die Unterstützung von Messaging-Kanälen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Diese Beschreibung bezieht sich sowohl auf Social-Media-Messaging- als auch auf Zendesk Messaging-Kanäle. Wenn Sie im Admin Center Messaging-Kanäle hinzufügen, werden über diese Kanäle eingehende Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten als Tickets angezeigt. Sie können Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten als Teil des normalen Konversationsflusses senden und empfangen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Unterstützte Kanäle
• Änderungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aufgrund von Messaging-Kanälen

Verwandte Beiträge

• Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Aktivieren von Zendesk Messaging

Unterstützte Kanäle

Das Admin Center unterstützt die folgenden Messaging-Kanäle:

• WhatsApp: Eine beliebte Chat- und Voice-Messaging-App mit über 1,5 Milliarden Nutzern in mehr als 180 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• WeChat: Ein beliebter mobiler Text- und Voice-Messaging-Kommunikationsdienst in China. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• LINE: Eine All-in-One-Kommunikationsanwendung für Text, Sprach- und Videoanrufe sowie Momente, Fotos und Spiele. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• Facebook Messenger: Eine beliebte Messaging-App für den Versand privater Nachrichten über Facebook. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• Twitter-Direktnachricht: Eine beliebte Messaging-App für den Versand privater Nachrichten über Twitter. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
• Zendesk Messaging (Web SDK): Neben den oben genannten Social-Media-Messaging-Kanälen ermöglicht der Web SDK-Kanal von Zendesk es Ihnen, Zendesk Messaging-Optionen in Ihre Website oder Ihr Help Center einzubetten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Zendesk Messaging.

Öffentliche Facebook Social-Media-Messaging-Kanäle werden im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ebenfalls unterstützt, aber nicht im Admin Center konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcen zu Social-Media-Messaging.

Wenn Sie unter Support > Kanalintegrationen bereits Social-Media-Messaging-Kanalintegrationen eingerichtet haben, können Sie Ihre Kanäle von Support in das Admin Center migrieren. Zum Migrieren von WhatsApp-, WeChat- und LINE-Kanälen gehen Sie wie hier beschrieben vor. Zum Migrieren von Facebook Messenger- und Twitter-Direktnachrichten-Kanälen gehen Sie wie in dieser Anleitung beschrieben vor.

Änderungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aufgrund von Messaging-Kanälen

Wenn Sie Messaging-Kanäle im Admin Center installieren und konfigurieren, können Agenten den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten nutzen, um Kunden zu antworten, die sich über diese Kanäle an Ihr Unternehmen wenden. Auf diese Weise können Agenten beispielsweise mühelos Nachrichten anzeigen, die Kunden im Rahmen von Supportanfragen an Zendesk senden, und sie vom Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aus beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Hinweis: Ebenso wie Social-Media-Messaging-Kanäle, die Sie in Support hinzufügen, sind auch Social-Media-Messaging-Kanäle im Admin Center vollständig mit dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten kompatibel und bieten ein nahtloses Messaging-Erlebnis. Außerdem muss zur Konfiguration der Kanäle keine separate App installiert werden.