Ich habe Probleme, mich bei Zendesk anzumelden

Symptome des Problems

Ich kann mich nicht bei meinem Zendesk-Account anmelden.

Lösungsschritte

Dass bei der Anmeldung Probleme auftreten oder Ihr Account gesperrt wird, kann verschiedene Ursachen haben. Möglicherweise versuchen Sie auch, auf zahlreiche Produkten und Ressourcen zuzugreifen. Suchen Sie unten nach dem Abschnitt, in dem Ihr Problem und Produkt beschrieben werden, um hilfreiche Informationen zur Anmeldung zu erhalten.

Anmeldung beim Support-Account-Agenten

Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der richtigen Anmeldeseite befinden, und verwenden Sie die Subdomäne des gewünschten Accounts. Wählen Sie im Dropdownmenü die gewünschte Subdomäne aus:

Subdomäne auswählen

.zendesk.com Zu Account-Einstellungen gehen

Hinweis: Sie können Ihre Subdomäne oben nur dann eingeben, wenn Sie diesen Beitrag in unserem Help Center aufrufen. Wenn Sie diesen Beitrag im Web Widget aufrufen, klicken Sie auf das Pfeilsymbol () oben rechts im Web Widget, um diesen Beitrag in einer neuen Registerkarte zu öffnen.

Wenn Sie Ihre Subdomäne nicht kennen, können Sie unser Erinnerungstool für die Zendesk-Anmeldung nutzen. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Ich bin ein Agent.

Wenn Sie an der richtigen Stelle sind, aber immer noch Probleme haben, verwenden Sie diese Beiträge für Ihre konkrete Situation:

• Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?
• Zugreifen auf Ihren Zendesk-Account, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist
• Ich verwende die Zwei-Faktor-Authentifizierung und bin ausgesperrt.
• Fehler: Herstellen der Verbindung verweigert

Wenn die obigen Beiträge nicht weiterhelfen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

1. Gehen Sie zu IhreSubdomäne.zendesk.com/access/normal und versuchen Sie, sich mit Ihren Zendesk-Anmeldedaten anzumelden. Die Option zum Anfordern eines neuen Kennworts erscheint erst, wenn Sie mindestens einen Anmeldeversuch unternommen haben.
   
   
   Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen Single-Sign-On verwendet, lesen Sie den obigen Beitrag zum Zugriff auf Ihren Zendesk-Account, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist.
2. Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Webbrowser, und versuchen Sie erneut, sich unter der URL /access/normal anzumelden.
3. Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster oder ein privates Browserfenster in Ihrem Webbrowser und versuchen Sie darin, die URL access/normal aufzurufen. So können Sie Erweiterungen oder andere Elemente entfernen, die Ihre Anmeldung oder Nutzung von Zendesk beeinträchtigen könnten.

Nur-Chat-Accounts und Nur-Chat-Agenten

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Anmeldeseite für Nur-Chat-Accounts verwenden: dashboard.zopim.com
• Wie setze ich mein Zendesk Chat-Kennwort zurück?
• Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Chat an?
• Anmeldung bei Zendesk Chat im IE11 nicht möglich

Sell-Accounts

• Anmelden bei Sell - Beheben von Problemen bei der Anmeldung

Mobile Apps

• Ich kann mich nicht bei der mobilen Zendesk Support-App anmelden.
• Warum kann ich mich nicht bei der mobilen Chat-App anmelden?

Wenn alles andere scheitert, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und teilen Sie ihm mit, welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits unternommen haben. Nennen Sie aus Sicherheitsgründen keine Kennwörter, wenn Sie über Tickets oder per E-Mail kommunizieren.