In diesen Beiträgen erfahren Sie, wie Sie Social-Media-Messaging-Kanäle mit Zendesk Support einrichten und nutzen. Welche Ressourcen relevant sind, hängt davon ab, ob Sie in Ihrem Konto die normale Support-Agentenoberfläche oder den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwenden.
Ressourcen zu Social-Media-Messaging für Support
Wenn Sie die normale Support-Oberfläche verwenden, finden Sie in den folgenden Ressourcen Informationen zur Einrichtung und Verwendung von Social-Media-Messaging-Kanälen.
Einrichten von Social-Media-Messaging-Kanälen
- Installieren und Einrichten des Add-ons „Social-Media-Messaging“
- Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support (Add-on „Social-Media-Messaging“)
- Einrichten des LINE- oder WeChat-Kanals (Add-on „Social-Media-Messaging“)
- Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat (Add-on „Social-Media-Messaging“)
- Einrichten des Facebook-Kanals
- Einrichten des Twitter-Kanals
- Erstellen von Berichten mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“
Verwenden von Social-Media-Messaging-Kanälen
Ressourcen zu Social-Media-Messaging für den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, finden Sie in den folgenden Ressourcen Informationen zur Einrichtung und Verwendung von Social-Media-Messaging-Kanälen.
Einrichten von Social-Media-Messaging-Kanälen
- Überblick über Social-Media-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
- Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten)
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (WhatsApp, LINE, WeChat)
Verwenden von Social-Media-Messaging-Kanälen
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