Warum erhalte ich die Fehlermeldung „DNS -Einträge sind nicht korrekt eingerichtet“?

Frage

Ich versuche, Zendesk das Senden einer E-Mail im Namen meiner Domäne zu gestatten, erhalte aber die Fehlermeldung DNS-Einträge sind nicht korrekt eingerichtet, wenn ich meine DNS-Einträge verifiziere. Was ist der Grund dafür?

Antwort

Die Fehlermeldung DNS-Einträge sind nicht richtig eingerichtet erscheint, wenn Zendesk Ihre DNS-Einträge nicht bestätigen kann. Dies wird häufig durch nicht oder falsch veröffentlichte DNS-Einträge verursacht. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mögliche Probleme feststellen, wenn Ihre DNS-Einträge nicht validiert werden, und wie Sie das Problem beheben können.

Um sicherzustellen, dass Ihre DNS-Einträge korrekt konfiguriert sind und Zendesk in Ihrem Namen senden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Sie müssen Ihrem DNS-Server vier CNAME-Einträge (Canonical Name) hinzufügen, um Zendesk E-Mail-Berechtigungen auf Domänenebene zu erteilen.
• Sie müssen einen TXT -Eintrag (einen Domänenverifizierungsdatensatz) zu Ihrem DNS-Server hinzufügen, der den eindeutigen Domänenverifizierungswert Ihres Kontos enthält.
• Die Supportadresse liegt als externe Supportadresse vor.
• Der Eintrag wurde über einen längeren Zeitraum als die TTL (Time To Live) veröffentlicht und erfolgreich übertragen.

Überprüfen der DNS-Datensätze

Wenn dies der Fall ist, Sie Ihre DNS-Einträge aber weiterhin nicht überprüfen können, sollten Sie Ihre DNS-Einträge mit einem DNS-Lookup-Tool manuell auf Fehler untersuchen. Ein beliebtes Tool istMxToolBox, verwenden Sie die folgenden Lookup-Tools, um Ihre CNAME- bzw. TXT-Einträge zu überprüfen:

• CNAME Lookup.
• TXT-Lookup

Wenn Ihre Datensätze mit den Suchfunktionen oben nicht angezeigt werden, sind sie nicht richtig konfiguriert.

Hinweis: Die hier bereitgestellten Links enthalten Beispiele für die korrekte Suche nach DNS-Einträgen. Aktualisieren Sie die Beispielsuche und ersetzen Sie den Wert durch Ihren tatsächlichen Domänennamen.

Häufig auftretende Probleme beim Konfigurieren von DNS-Einträgen

Eines der häufigsten Probleme beim Konfigurieren von DNS-Einträgen ist, dass der DNS-Serveranbieter Ihre Domäne automatisch an den anfügtName/Host/Domäne beim Veröffentlichen eines Datensatzes. Wenn Sie beispielsweise einen Namen/Host-/Domänenwert hinzufügen:

 zendesk1.yourdomain.com

Ihr DNS-Server veröffentlicht diesen Eintrag automatisch als:

zendesk1.yourdomain.com.yourdomain.com  

Um dies zu vermeiden, müssen Sie nur zendesk1 zum denNamen/Host/zur Domain hinzufügen, wenn Sie Ihren DNS-Eintrag erstellen.

Wenn Sie keinen der vier CNAME-Einträge oder Ihren TXT-Eintrag mit der MxToolBox sehen können, wenden Sie sich an die zuständige Domänenregistrierungsstelle (oder DNS-Server-Anbieter), um Hilfe zu erhalten, da nur hier Weitergabeprobleme gelöst werden können.

Wenn Sie Probleme bei der Validierung Ihres SPF-Eintrags haben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Warum wird mein SPF-Eintrag nicht validiert?