Was ist der Unterschied zwischen Calls und Call Legs?

Frage

Beim Erstellen einer Query sehe ich häufig die Metriken und Attribute des Talk-Datasets. Was ist der Unterschied zwischen Calls und Call Legs?

Antwort

Anrufmetriken wie Anrufe,abgeschlossene Anrufe und eingehende Anrufezählen den gesamten Anruf, während Anrufsegmente ein bestimmtes Segment / Ereignis im Anruf zählen. Weitere Informationen zu Anrufsegmenten finden Sie im folgenden Beitrag: Anrufsegmente verstehen.

Anrufsegmente sind nützlich, um bestimmte Ereignisse im Anrufzyklus zu untersuchen, wie z. B. verpasste Anrufe von Agenten, angenommene und abgelehnte Anrufe von Agenten und Anrufe, die an die Voicemail weitergeleitet wurden.

Weitere Informationen zu Anrufberichten in Explore finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Berichten zu Anrufen mit Explore (Talk Professional und Enterprise).

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