Die Abteilungsweiterleitung funktioniert in Chat nicht richtig

Symptome

Die Abteilungsweiterleitung ist in Chat zwar eingerichtet, leitet Chats aber nicht richtig weiter. Chats werden an die falschen Agenten und Abteilungen weitergeleitet. Chats werden an Offline-Agenten weitergeleitet. Chats werden nicht an die gewünschte Abteilung weitergeleitet.

Lösungsschritte

Stellen Sie sicher, dass das Problem nicht durch den Onlinestatus verursacht wird

Das Problem bei der Weiterleitung kann auf den Offline-Status einer Abteilung zurückzuführen sein. Wenn Chats mit Auslösern weitergeleitet werden, wird der Chat an die im Auslöser angegebene Abteilung weitergeleitet, auch wenn diese Abteilung offline ist. Dies kann zu verlorenen Chatproblemen führen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verteilung von Chats über Auslöser an Abteilungen ohne verfügbare Agenten .

Stellen Sie sicher, dass das Pre-Chat-Formular richtig funktioniert

Wenn Sie das Pre-Chat-Formular verwenden, damit Kunden eine Abteilung auswählen können, stellen Sie sicher, dass das Pre-Chat-Formular in Ihrem Konto aktiviert ist und richtig funktioniert. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Option „Abteilung“ im Pre-Chat-Formular nicht ausgeblendet ist, wie in diesem Beitrag beschrieben: Kann ich das Abteilungsfeld im Pre-Chat-Formular ausblenden?

Stellen Sie sicher, dass der Auslöser richtig eingerichtet ist

Wenn Sie Chats mit einem Auslöser an Abteilungen weiterleiten, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Abteilungsbedingung im Auslöser verwenden. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die drei unterschiedlichen Abteilungsbedingungen und ihre Funktionsweise: Soll ich die Bedingung „Abteilung“, „Abteilungsstatus“ oder „Besucherabteilung“ in meinem Chatauslöser verwenden?

Wenn Sie die Aktion Besucherabteilung festlegen in einem Chat-Auslöser verwenden, müssen Sie den Auslöser ausführen auf setzen Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat. Die Abteilungsweiterleitung funktioniert nicht, wenn der Auslöser auf Wenn ein Besucher einen Chat anfordert oder wenn eine Chatnachricht gesendet wird, gesetzt ist .

Wenn der Chat durch einen proaktiven Chatauslöser und nicht durch den Besucher gestartet wurde, werden alle anderen Verteilungsauslöser umgangen. In diesem Fall wird der Chat an alle verfügbaren Agenten weitergeleitet, unabhängig von der Abteilung. Wenn Sie möchten, dass Chats mit einer proaktiven Nachricht korrekt weitergeleitet werden, stellen Sie sicher, dass die proaktiven Chatauslöser auch die Aktion Besucherabteilung festlegen enthalten .

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