Ist es möglich, ein Standardticketformular für eine Agentengruppe festzulegen?

Frage

Ist es möglich, das Ticketformular basierend auf derGruppedes Agenten festzulegen ?

Antwort

Ja, es ist möglich, ein Standardticketformular für eine Agentengruppe festzulegen.

Je nach gewähltem Support-Plan gibt es dafür zwei Möglichkeiten:

Team- und Professional-PlanEnterprise-Plan

Beim Team- und Professional-Plan ist es nicht möglich, Ticketformulare nach Agentengruppe zu beschränken. Es ist jedoch möglich, das Ticketformular anhand angepasster Auslöser basierend auf der zugewiesenen Gruppe festzulegen.

So erstellen Sie einen neuen Auslöser

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser
2. Geben Sie einen Namen für den Auslöser ein.
3. Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   • Ticket | Ist | erstellt
   • Gruppe | Ist | Support
4. Fügen Sieunter Aktionen Folgendes hinzu:
   • Formular | Supportformular

Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Ressourcen zu Auslösern.

Beim Enterprise-Plan ist es möglich, über kontextbezogene Arbeitsbereiche ein Standardticketformular für eine Agentengruppe festzulegen.

So erstellen Sie einen kontextbezogenen Arbeitsbereich

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Admin ())> Verwalten> Kontextbezogene Arbeitsbereiche .
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Arbeitsbereich hinzufügen.
3. Geben Sie in der Registerkarte Details einen Titel und eine Beschreibung für den Arbeitsbereich ein und geben Sie dann die Bedingungen ein, unter denen der Arbeitsbereich aufgerufen wird. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Festlegen von Arbeitsbereichsbedingungen.

   Im Beispiel unten wird der Arbeitsbereich bei jedem eingehenden Ticket mit dem Formular „ Support Issues“an die Support- Gruppe weitergeleitet.

   

4. Wählen Sie in der Registerkarte Ticketformulare im Dropdownmenü Aktives Formular ein vordefiniertes Ticketformular für den Arbeitsbereich aus.

   

5. Klicken Sie auf Speichern und aktivieren.

Vollständige Anweisungen zum Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen (Enterprise).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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