Die Nachrichten meiner Kunden aus einer nicht eingehenden E-Mail werden weiterhin gesperrt

Symptome

Mein Kunde verwendet eine unnötige E-Mail, um mit mir Kontakt aufzunehmen, aber alle seine Nachrichten werden weiterhin gesperrt. Wie kann ich das verhindern? Kann ich zulassen, dass bestimmte E-Mail-Adressen, die nicht beantwortet werden, nicht gesperrt werden?

Lösungsschritte

Das Zendesk-System sperrt automatisch alle E-Mails, die von einer @ @ oder no-reply @ E-Mail-Adresse kommen. Weitere Informationen zu diesem und anderen Gründen zur Sperrung finden Sie in diesem Beitrag: Gründe für die Sperre von Tickets .

Wenn es eine bestimmte Antwort-E-Mail gibt, die nicht gesperrt werden soll, können Sie sie zur Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen zum Zulassen von E-Mails und Domänen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden der Listen „Zulassen“ und „Blockieren“, um den Zugriff auf Zendesk Support zu steuern .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.