Hinweis: Das Integrationsprotokoll wird im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) bereitgestellt. Es ist beim Support Team-Plan und höher für alle Administratoren verfügbar, die die Salesforce-Integration installiert haben.
Das Salesforce-Integrationsprotokoll kann im Admin Center aufgerufen werden. Es enthält Informationen zur Datensynchronisation zwischen Zendesk Support und Salesforce. Daraus geht hervor, ob die Integration erfolgreich läuft oder irgendwelche Fehler behoben werden müssen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Verwandte Informationen:
Überblick über das Salesforce-Integrationsprotokoll
Im Salesforce-Integrationsprotokoll sind die Aktivitäten der jeweils letzten 30 Tage der folgenden Salesforce-Integrationsfunktionen aufgeführt:
- Ticketansicht: In Salesforce erstellte oder bearbeitete Support-Tickets
- Ticketsynchronisation: Synchronisation von Zendesk-Tickets mit Salesforce-Vorgängen
- Synchronisation von Konten mit Organisationen: Synchronisation von Salesforce-Konten mit Zendesk-Organisationen in Support, wenn diese in Salesforce erstellt oder geändert werden
- Synchronisation von Kontakten mit Benutzern: Synchronisation von Salesforce-Kontakten mit Zendesk-Benutzern, wenn diese in Salesforce erstellt oder geändert werden
- Synchronisation von Leads mit Benutzern: Synchronisation von Salesforce-Leads mit Zendesk-Benutzern, wenn diese in Salesforce erstellt oder geändert werden
Das Protokoll enthält zu jeder Aktivität folgende Informationen:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Datum und Uhrzeit | Das Datum und die Uhrzeit der Aktivität. |
| Funktion | Der Name der Integrationsfunktion. |
| Status | Der Status des Vorgangs (erfolgreich oder fehlgeschlagen). |
| Beschreibung | Eine Beschreibung des Ereignisses. Bei fehlgeschlagenen Jobs wird eine Meldung mit den Fehlerdetails angezeigt. |
Aufrufen des Integrationsprotokolls im Admin Center
Sie können das Integrationsprotokoll im Admin Center aufrufen. Aktivitäten können nach Datum/Uhrzeit sowie nach Funktion oder nach Status gefiltert werden.
So rufen Sie das Integrationsprotokoll im Admin Center auf
- Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol (
) und dann auf Admin Center. - Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Integrationen (
) und dann unter Salesforce auf Konfigurieren. - Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf Salesforce-Protokolle anzeigen.
- Um das Protokoll für einen bestimmten Datums-/Uhrzeitbereich anzuzeigen, nehmen Sie in den Feldern Anfangsdatum, Startzeit, Enddatum und Endzeit die gewünschten Einstellungen vor.
- Wählen Sie im Dropdownmenü Filter unter Funktion oder Status eine Option aus, um die Protokolleinträge zu filtern.
- Klicken Sie auf das Filter-Stichwort, um den eingestellten Filter zu entfernen, oder auf Filter zurücksetzen, um alle Filter zu entfernen.
Künftige Verbesserungen
Für die Protokollfunktion sind die folgenden Verbesserungen geplant:
- Exportieren von Protokollen
- Erstellen eines Tickets aus einem Protokoll
- Abonnieren von Alarmbenachrichtigungen
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