Überblick über Mitarbeiterrollen im Zendesk Admin Center

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Im Zendesk Admin Center können die Einstellungen der Rollen und Zugriffsberechtigungen eines Mitarbeiters für mehrere Zendesk-Produkte zentral verwaltet werden. Ein Mitarbeiter ist jede Person, die Sie zu einem Zendesk-Konto in einer anderen Rolle außer Endbenutzer hinzufügen.

Dieser Beitrag zeigt eine Gegenüberstellung der Mitarbeiterrollen, die Sie im Admin Center einrichten können, und der in den einzelnen Produkten bisher verfügbaren Legacy-Rollen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Support-Rollen
Guide-Rollen
Chat-Rollen
Talk-Rollen
Explore-Rollen
Sell-Rollen

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Support-Rollen

Die folgende Tabelle zeigt die im Admin Center verfügbaren Support-Rollen. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support und Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.

Rolle	Beschreibung	Legacy-Rolle
Administrator	Kann alle Support-Einstellung bis auf Abrechnung verwalten.	Administrator
Agent	Kann Tickets in der eigenen Gruppe bearbeiten.	Agent. Keine Änderung.
Mitwirkender (nur Chat Phase 4)	Kann beschränkten Support leisten.	Mitwirkender. Keine Änderung.
Nur-Chat-Agent	Diese Rolle wird nicht mehr unterstützt. Verwenden Sie die Rolle „Mitwirkender“.	Nur-Chat-Agent.
Light Agent (Add-on „Collaboration“)	Kann Tickets anzeigen und private Kommentare hinzufügen.	Light Agent. Keine Änderung.
Angepasste Rollen (Enterprise)	Administratoren können eigene Agentenrollen definieren.	Angepasste Rollen. Keine Änderung.

Guide-Rollen

Die folgende Tabelle zeigt die im Admin Center verfügbaren Guide-Rollen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Benutzerrollen und Berechtigungen in Guide.

Rolle	Beschreibung	Legacy-Rolle
Administrator	Kann alle Einstellungen und Berechtigungen in Guide verwalten.	Manager
Agent	Kann Beiträge erstellen, bearbeiten und veröffentlichen (sofern von einem Administrator aktiviert).	Agent. Keine Änderung.
Betrachter	Kann Beiträge anzeigen und kommentieren. (Entsprechen den Berechtigungen für Endbenutzer, gelten aber für einen Mitarbeiter.)	Keine. Dies ist eine neue Rolle.
Die Guide-Betrachterrolle beansprucht keine Lizenz, wenn sie in Verbindung mit einer kostenlosen Support-Lizenz (z. B. Mitwirkender oder Light Agent) verwendet wird.

Hinweis: Obwohl der Name der Guide-Rolle von Guide-Manager in Guide-Administrator geändert wurde, sind Referenzen auf Manager in Benutzersegmenten und Verwaltungsberechtigungen bei Konten, die vor der Namensänderung erstellt wurden, weiterhin vorhanden.

Chat-Rollen

Die folgende Tabelle zeigt die im Admin Center verfügbaren Chat-Rollen. Chat Phase 4-Rollen werden im Admin Center verwaltet. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Verstehen der Standardrollen in Zendesk Chat und Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen zu Benutzern.

Rolle	Beschreibung	Legacy-Rolle
Administrator	Kann alle Chat-Einstellungen verwalten und Chat-Support leisten.	Administrator. Keine Änderung.
Agent	Kann Chats betreuen und Chat-Support leisten.	Agent. Keine Änderung.
Agent (begrenzt)	Kann nur Social-Media-Messaging-Konversationen und Chats betreuen.	Keine. Dies ist eine neue Rolle.
Angepasste Rollen (Enterprise)	Adminstratoren können eigene Chat-Rollen definieren.	Angepasste Rollen. Keine Änderung. Bei Chat Phase 3 werden angepasste Rollen weiterhin im Chat-Dashboard verwaltet.

Talk-Rollen

Die folgende Tabelle zeigt die im Admin Center verfügbaren Talk-Rollen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen, welche Agenten Zendesk Talk verwenden können.

Rolle	Beschreibung	Legacy-Rolle
Administrator	Kann alle Talk-Einstellungen verwalten, aber keine Anrufe tätigen oder annehmen. Erfordert keine Talk-Lizenz.	Keine. Dies ist eine neue Rolle. Die Berechtigungen waren bisher in der Rolle des Support-Administrators enthalten.
Teamleiter	Ein Talk-Administrator, der auch Anrufe tätigen oder annehmen kann.	Keine. Dies ist eine neue Rolle.
Agent	Kann Anrufe tätigen oder annehmen.	Agent (vorübergehende Änderung). Agenten sind nicht in der Lage, das Echtzeit-Dashboard von Talk anzuzeigen, und müssen gegebenenfalls zu einem Talk-Lead oder -Admin hochgestuft werden.
Die Talk-Administratorrolle beansprucht keine Lizenz, wenn sie in Verbindung mit einer kostenlosen Support-Lizenz (z. B. Mitwirkender oder Light Agent) verwendet wird.

Explore-Rollen

Die folgende Tabelle zeigt die im Admin Center verfügbaren Explore-Rollen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern zu Explore.

Rolle	Beschreibung	Legacy-Rolle
Administrator	Kann alle Einstellungen und Berechtigungen in Explore verwalten.	Administrator. Keine Änderung.
Bearbeiter	Kann Dashboards, Querys und Datasets erstellen und verwalten.	Bearbeiter. Keine Änderung.
Betrachter	Kann auf geteilte Dashboards zugreifen.	Betrachter. Keine Änderung.
Die Explore-Betrachterrolle beansprucht keine Lizenz, wenn sie in Verbindung mit einer kostenlosen Support-Lizenz (z. B. Mitwirkender oder Light Agent) verwendet wird.

Sell-Rollen

Die folgende Tabelle zeigt die im Admin Center verfügbaren Sell-Rollen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Zugriffsebenen und Berechtigungen in Sell.

Rolle	Beschreibung	Legacy-Rolle
Administrator	Kann alle Einstellungen und Berechtigungen in Sell verwalten.	Administrator. Keine Änderung.
Agent	Kann Leads, Kontakte und Geschäfte verwalten.	Agent. Keine Änderung.