Warum erscheint der Answer Bot im Chat-SDK, obwohl ich kein Abonnement habe?

Frage

Ich sehe, dass ich den Answer Bot habe, wenn ich einen Chat über das Chat-SDK starte, aber ich habe kein Abonnement für den Answer Bot. Wie ist das möglich?

Antwort

Im Chat SDK V2 ist der im Chat sichtbare Answer Bot ein einfacher Chat-Bot, der die Interaktion menschlicher gestaltet. Er ersetzt das Pre-Chat-Formular. Diese Funktion wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

Diese Funktion unterscheidet sich vom Answer Bot, der Beiträge vorschlägt, obwohl beide standardmäßig den gleichen Namen haben. Sie können den Namen dieses Bots ändern. Weitere Informationen finden Sie in der Android-Dokumentation und der IOS-Dokumentation.

Wenn Sie die Answer Bot-Funktion in Zendesk Guide verwenden möchten, lesen Sie die Dokumentation zum Unified SDK, bei dem das Answer Bot-Modul verwendet werden kann, um Beiträge vorzuschlagen: Unified SDK Android und Unified SDK iOS.

Wenn Sie Ihren Benutzern keine Fragen stellen möchten, deaktivieren Sie das Pre-Chat-Formular (Chat SDK v2 für Android und Chat SDK v2 für iOS) und setzen Sie im Builder der Messaging-Aktivität (was den Chat startet) die Option .withPreChatFormEnabled auf false.

Ein Vorbehalt zu diesem Verhalten gilt, wenn Ihr Konto offline ist und die Option .withAgentAvailabilityEnabled auf true gesetzt ist.

• Wenn ja, prüft das SDK, ob Ihr Konto verfügbar ist und ob mindestens ein Agent online ist. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, weist der Bot darauf hin, dass das Konto offline ist.
• Wenn .withOfflineFormsEnabled auf true gesetzt ist (Standardwert), können Sie eine Offline-Nachricht hinterlassen. Wenn nicht, informiert Sie der Bot, dass das Konto offline ist, und fordert Sie auf, es später zu versuchen.