Ankündigung: Mitarbeiterprofil im Admin Center, die Zukunft der Mitarbeiterrollenverwaltung

Ankündigung	Einführung
14. Oktober 2020	14. Oktober 2020 bis 22. Oktober 2020

Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbkarkeit des Mitarbeiterprofils im Admin Center anzukündigen. 

Wir haben die Verwaltung von Produktzugriff und Rollen in einer einzigen Ansicht konsolidiert. Auf diese Weise können Administratoren Supportmitarbeiter effizienter verwalten.

Das Mitarbeiterprofil löst einige häufig auftretende Probleme:

Kein Wechsel zwischen Produkten mehr, um Mitarbeiter zu konfigurieren

Als Administrator brauchen Sie nicht mehr zwischen einzelnen Produkten zu wechseln, um Rollen und Zugriff für einen Supportmitarbeiter zu verwalten. Das Mitarbeiterprofil bietet eine einheitliche Ansicht.

Granularere Rollenverwaltung

Bei Konten mit Support Professional haben wir alle Produktrollen entkoppelt, sodass keine Abhängigkeit von der Rolle in Zendesk Support mehr besteht. Hier einige Beispiele für mögliche Mitarbeiterrollen:

• Support-Administrator, der auf Guide und Explore nur als Betrachter zugreifen kann
• Talk-Administrator, der in Support nur ein Agent ist
• Light Agent oder Mitwirkender in Support (dafür ist keine Lizenz in Support erforderlich), der als Betrachter auf Guide und Explore zugreifen kann

Keine dieser Szenarios waren vorher möglich.

Mehr Transparenz bezüglich Lizenznutzung
Kontoadministratoren sehen jetzt auf einen Blick, ob eine Lizenz verfügbar ist, um einem Mitarbeiter eine bestimmte Rolle zuzuweisen.

Einheitliche Rollennamen
Die Rollennamen sind jetzt einheitlich. „Guide-Manager“ heißt jetzt „Guide-Administrator“; die Berechtigungen sind gleich.

Weitere Informationen: Festlegen von Produktrollen und Zugriffsrechten und Mitarbeiterrollen im Admin Center.

Muss ich etwas tun?

Nein. Die aktuellen Mitarbeitereinstellungen bleiben unverändert. Alles, was sich ändert, ist die Art und Weise, wie Produktrollen und Zugriffsrechte verwaltet werden.

Dieses Release ist nur der erste Schritt eines wesentlich umfangreicheren Rollouts zur Mitarbeiterverwaltung. Weitere Funktionen werden in den kommenden Monaten eingeführt, Die neuen Rollennamen werden durch produktintegrierte Nachrichten bekanntgemacht.

Wir sind sehr an Ihrem Feedback zum neuen Mitarbeiterprofil interessiert. Bitte hinterlassen Sie unten einen Kommentar.