Kann ich Name und E-Mail-Adresse angeben, bevor mein Kunde einen Chat startet?

Frage

Ist es möglich, dass ein Kunde seinen eigenen Namen und seine eigene E-Mail-Adresse einreicht, bevor er sich über Zendesk Chat an mein Team wendet?

Antwort

Ja, Sie können die Option Identität verlangen auf der Einstellungsseite Ihres Chat-Kontos aktivieren. Bei dieser Funktion müssen Kunden vor dem Öffnen eines Chats ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse angeben.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Aktivieren des Pre-Chat-Formulars.

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