Nachdem Sie Messaging auf Kontoebene aktiviert haben, können Sie es für das Web Widget aktivieren, im Admin Center sein Erscheinungsbild festlegen und andere Einstellungen vornehmen und dann das Widget auf Ihrer Website oder in Ihrem Help Center einbetten.
Wenn Sie mehrere Marken haben, wählen Sie aus, in welcher bzw. welchen das Web Widget bereitgestellt werden soll. Wenn Ihre Marke bereits ein Web Widget (Classic) aufweist, können Sie dessen Einstellungen als Grundlage für das Messaging Web Widget verwenden. Wenn Sie ein neues Konto haben oder Ihre Marke gegenwärtig kein Web Widget (Classic) verwendet, können Sie ein völlig neues Messaging Web Widget erstellen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Sie können Messaging auch in einer Android- oder iOS-App aktivieren.
Messaging für ein Web Widget aktivieren
Wenn Sie Messaging für ein Web Widget in einer Marke ohne bereits aktiviertes Web Widget (Classic) aktivieren, müssen Sie ein Widget erstellen, wie im vorhergehenden Verfahren beschrieben. Da Messaging für jede Marke separat aktiviert wird, müssen Sie diese Schritte für jede Marke durchführen, für die Messaging verwendet werden soll.
Weitere Informationen zum Konvertieren eines vorhandenen Web Widgets (Classic) finden Sie unter Umsteigen vom Web Widget (Classic) auf das Web Widget.So aktivieren Sie das Messaging Web Widget
- Klicken Sie im Admin Center in der linken Seitenleiste auf das Symbol Kanäle (
). - Klicken Sie auf die Schaltfläche Kanal hinzufügen und dann auf Web Widget.
- Konfigurieren Sie auf der Seite zum Hinzufügen eines Web Widgets die folgenden Abschnitte und klicken nach jedem Schritt auf Weiter.
- Grundlegende Informationen einrichten: Geben Sie einen Kanalnamen ein und wählen Sie in der Dropdownliste eine Marke aus. In der Liste sind nur Marken aufgeführt, für die noch kein Web Widget oder Web Widget (Classic) eingerichtet ist.
- Erscheinungsbild anpassen: Geben Sie eine Hexadezimalzahl ein oder klicken Sie auf das Farbfeld, um die Primärfarbe zu wählen, die für den Launcher und die Kopfzeile des Web Widgets verwendet wird. Laden Sie auf Wunsch ein Logo hoch und geben Sie den Titel ein, der in der Kopfzeile erscheinen soll.
- Auf Ihrer Website installieren: Geben Sie an, wo das Web Widget installiert werden soll. Weitere Informationen zum Hinzufügen des Web Widgets auf Ihrer Website oder in Ihrem Help Center finden Sie in der Registerkarte „Installation“.
- Klicken Sie auf Fertigstellen. Die Seite „Web Widget bearbeiten“ wird geöffnet. Hier können Sie mit dem Konfigurieren des Web Widgets fortfahren oder es unverändert übernehmen. Weitere Informationen zu den hier verfügbaren Optionen finden Sie unter Anpassen und Konfigurieren des Web Widgets.
Wenn Sie Messaging für eine Marke deaktivieren, wird das Web Widget in das Web Widget (Classic) umgewandelt.
Umsteigen vom Web Widget (Classic) auf das Web Widget
Nachdem Messaging auf Kontoebene aktiviert ist, wird jede Marke, die bisher das Web Widget (Classic) verwendet hat, dieses Widget so lange weiter verwenden, bis Sie das im Folgenden beschriebene Verfahren durchführen.
Wenn Sie Messaging in einem Web Widget für eine Marke aktivieren, die bereits ein Web Widget (Classic) nutzt, wird das Web Widget (Classic) deaktiviert und durch das neue Web Widget ersetzt. Hierbei werden die folgenden Konfigurationseinstellungen für das Web Widget (Classic) auch für das neue Widget übernommen:
- Position des Widgets: Das Widget und der Launcher werden in Ihrem Help Center oder auf Ihrer Webseite an der Stelle angezeigt, an der Sie es platziert haben.
- Designfarbe: Die Farbeinstellungen für den Launcher, die Kontaktschaltfläche und den Kopfbereich werden für das Web Widget übernommen.
- Text für Web-Widget-Schaltfläche: Bei der Migration wird dieser Text als Text für den Launcher übernommen und erscheint wie im Web Widget (Classic) auf der Launcher-Schaltfläche.
- Web-Widget-Snippet: Das neue Web Widget und Web Widget (Classic) verwenden dasselbe Snippet. Dieses muss also nicht aktualisiert werden, damit Messaging funktioniert.
- Help-Center-Aktivierung: Wenn Sie das Web Widget (Classic) in einem Help Center aktiviert haben, wird es durch das Web Widget ersetzt. Das Widget und der Launcher werden in Ihrem Help Center oder auf Ihrer Webseite an der Stelle angezeigt, an der Sie es platziert haben.
Bestimmte Funktionen des Web Widgets (Classic) sind im Messaging Web Widget derzeit noch nicht verfügbar:
- Talk ist nicht aktiviert. Anrufe können weiterhin im Arbeitsbereich für Agenten entgegengenommen werden.
- Vorhandener JavaScript-API-Code wird möglicherweise nicht unterstützt. Wir empfehlen, API-Code, der laut Dokumentation vom Messaging Web Widget nicht unterstützt wird, zu testen und uns über eventuelle Probleme zu informieren.
So konvertieren Sie das Web Widget (Classic) in das Messaging Web Widget
- Klicken Sie im Admin Center in der linken Seitenleiste auf das Symbol Kanäle (). Alle aktiven Kanäle werden angezeigt.
- Klicken Sie auf die Marke, die Sie aktivieren möchten.
- Aktivieren Sie auf der Seite „Web Widget bearbeiten“ der Marke die Option Messaging für dieses Web Widget aktivieren.
- Aktualisieren Sie die Web-Widget-Anpassungen oder klicken Sie auf Speichern, wenn Sie dies später tun möchten.
- Wiederholen Sie diese Schritte für jede aktive Marke, für die Sie Messaging verwenden möchten.
Anpassen und Konfigurieren des Web Widgets
Wie das Web Widget enthält auch der Web-Messaging-Kanal mehrere Komponenten, die Sie an das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens anpassen können. Stellen Sie sicher, dass das Web Widget aktiviert ist, bevor Sie mit der Anpassung beginnen.
Wie das Web Widget (Classic) enthält auch das neue Web Widget mehrere Komponenten, die Sie an das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens anpassen können. Stellen Sie sicher, dass das Web Widget aktiviert ist, bevor Sie mit der Anpassung beginnen.
So konfigurieren Sie das Web Widget
- Klicken Sie im Admin Center in der linken Seitenleiste auf das Symbol Kanäle ().
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Marke, die Sie aktualisieren möchten, klicken Sie auf das Symbol „Optionen“ (
) und wählen Sie Bearbeiten. - Klicken Sie auf die Registerkarte mit den Komponenten, die Sie anpassen möchten. Weitere Informationen zu den Optionen der einzelnen Registerkarten finden Sie unter den folgenden Links:
- Grundlegende Informationen (Name und Konversationsfluss des Web Widgets)
- Stil (Erscheinungsbild des Web Widgets)
- Voreinstellungen (Einstellungen für den Konversationsverlauf)
- Installation (Code-Snippet und Einbetten in das Help Center)
Registerkarte „Grundlegende Informationen“
Die Registerkarte „Grundlegende Informationen“ enthält ein bearbeitbares Feld für den Kanalnamen und einen Link zur Konfigurationsseite für den Flow Builder des Kanals.
Im Namensfeld wird automatisch der Name der Marke angezeigt. Bei Bedarf können Sie diesen durch einen aussagekräftigeren Namen ersetzen, unter dem Sie den Kanal in der Kanalliste leichter wiederfinden.
So aktualisieren Sie den Kanalnamen
- Klicken Sie im Feld „Kanalname“ auf den Text, den Sie ändern möchten.
- Geben Sie den neuen Namen für den Kanal ein und klicken Sie dann auf Speichern.
Registerkarte „Stil“
Die Registerkarte „Stil“ enthält die Komponenten, die das Erscheinungsbild des Web Widgets bestimmen.
Im Abschnitt Frame können Sie folgende Einstellungen aktualisieren:
- Primärfarbe – die Grundfarbe der Launcher-Schaltfläche und des Widget-Kopfbereichs. Geben Sie eine Hexadezimalzahl ein, oder klicken Sie auf das Farbfeld, um eine Farbauswahl anzuzeigen. Die Primärfarbe wird aus den Einstellungen des Classic Web Widgets der jeweiligen Marke übernommen.
- Nachrichtenfarbe – die Farbe der Blase für Kundennachrichten. Geben Sie eine Hexadezimalzahl ein, oder klicken Sie auf das Farbfeld, um eine Farbauswahl anzuzeigen.
- Aktionsfarbe – die Farbe der normalen Schaltflächen oder Kundenaktionen (z. B einer ausgewählten Option). Geben Sie eine Hexadezimalzahl ein, oder klicken Sie auf das Farbfeld, um eine Farbauswahl anzuzeigen.
- Logo (optional) – ein JPG- oder PNG-Bild, das oben im Frame angezeigt wird. Klicken Sie auf Bild hochladen und wählen Sie das Bild aus, das Sie hinzufügen möchten.
- Titel – der Text, der oben im Frame angezeigt wird. In der Regel ist das eine Handlungsaufforderung („Kontaktieren Sie uns“) oder der Name Ihres Unternehmens.
- Beschreibung (optional) – ein kurzer Text, der unter dem Titel erscheint. Er kann beispielsweise wichtige Informationen für den Kunden oder eine Tagline enthalten. Geben Sie die Beschreibung in das Textfeld ein.
Weiter unten im Abschnitt Launcher können Sie folgende Einstellungen aktualisieren:
- Position im Browserfenster – die Stelle, an der die Launcher-Schaltfläche im Browserfenster angezeigt wird. Klicken Sie auf eine der Optionsschaltfläche Unten rechts oder Unten links.
- Text (optional) – der Text, der neben der Launcher-Schaltfläche angezeigt wird.
- Auf Mobilgeräten anzeigen – wählen Sie diese Option, um den Text in einem Mobile SDK anzuzeigen.
Registerkarte „Voreinstellungen“
In der Registerkarte „Voreinstellungen“ können Sie die Optionen für den Konversationsverlauf auswählen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Überblick über den Konversationsverlauf“.
Registerkarte „Installation“
So fügen Sie das Web Widget zu Ihrer Website hinzu
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Installation“ und dann auf das Symbol Kopieren (
) unten im Bereich mit dem Code-Snippet. - Wenn Sie das Web Widget zu Ihrer Website hinzufügen möchten, gehen Sie zu der Webseite, auf der das Widget erscheinen soll, und fügen Sie den Code vor dem abschließenden </body>-Tag im HTML-Quellcode ein. Fügen Sie den Code zu jeder Webseite hinzu, auf der das Widget erscheinen soll.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall so konfiguriert ist, dass das Web Widget angezeigt werden kann.
So fügen Sie das Web Widget zum Help Center hinzu
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Installation“ und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Web Widget automatisch in Help Center einbetten.
Überblick über den Konversationsverlauf
Wenn Sie den Konversationsverlauf für Ihre Kunden aktivieren, bleibt der vollständige Text früherer Konversationen mit Ihrem Unternehmen für Endbenutzer sichtbar, die über das Web Widget erneut Kontakt aufnehmen. Weitere Informationen über persistente Konversationen finden Sie unter Verwalten von Rückgabeereignissen.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.