Auslöserkategorien dienen zum übersichtlichen Gruppieren von Auslösern und sollen ihre Organisation und Verwaltung erleichtern. Wenn Ihr Support-Konto vor dem 20. Januar 2021 erstellt wurde, müssen Sie die Auslöserkategorien aktivieren, bevor Sie sie verwenden können. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren Auslöserkategorien aktivieren können.
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Auslöserkategorien können nur von einem Administrator aktiviert werden.
So aktivieren Sie Auslöserkategorien
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln (
) und dann auf Business-Regeln > Auslöser.Die Liste der Auslöser wird angezeigt.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Aktivieren.
Wenn diese Schaltfläche nicht angezeigt wird, sind die Kategorien für Ihr Konto bereits aktiviert.
Nach einigen Augenblicken erscheinen alle Ihre Auslöser in einer gemeinsamen Standardkategorie namens Anfängliche Kategorie.
Nachdem Sie Auslöserkategorien in Ihrem Konto aktiviert haben, können Sie Kategorien (einschließlich der anfänglichen Kategorie) umbenennen, neue Kategorien erstellen, den Kategorien Auslöser hinzufügen, Auslöser in andere Kategorien verschieben usw. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Erstellen von Kategorien zur Verwaltung von Auslösern und Verwalten von Auslöserkategorien.
Aktivierte Auslöserkategorien können in der Support-Oberfläche nicht mehr deaktiviert werden. Wenn Sie Auslöserkategorien deaktivieren möchten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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