Wie legt Zendesk das Ticketformular für per E-Mail eingehende Tickets fest?

Frage

Wie weist Zendesk das Ticketformular für per E-Mail eingehende Tickets zu?

Antwort

Wenn ein Ticket aus einer E-Mail erstellt wird, wird beim Einreichen automatisch das Standard-Ticketformular festgelegt. Das Formular wird anhand der Standard-E-Mail-Adresse für die Supportadresse der jeweiligen Marke festgelegt. Dies ist nützlich, wenn Sie mehrere Marken haben und jede Marke ein anderes Ticketformular verwendet.

Wenn Sie die automatische Zuweisung von Ticketformularen aus E-Mail-Einreichungen anpassen möchten, können Sie Auslöser verwenden. Auslöser ersetzen die Zuweisung von Standardformularen für E-Mail-Tickets.

Weitere Informationen zur Verwendung von Auslösern und Ticketformularen finden Sie unter Ressourcen für Auslöser.

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