Frage
Wie weist Zendesk das Ticketformular für per E-Mail eingehende Tickets zu?
Antwort
Wenn ein Ticket aus einer E-Mail erstellt wird, wird beim Einreichen automatisch das Standard-Ticketformular festgelegt. Das Formular wird anhand der Standard-E-Mail-Adresse für die Supportadresse der jeweiligen Marke festgelegt. Dies ist nützlich, wenn Sie mehrere Marken haben und jede Marke ein anderes Ticketformular verwendet.
Wenn Sie die automatische Zuweisung von Ticketformularen aus E-Mail-Einreichungen anpassen möchten, können Sie Auslöser verwenden. Auslöser ersetzen die Zuweisung von Standardformularen für E-Mail-Tickets.
Weitere Informationen zur Verwendung von Auslösern und Ticketformularen finden Sie unter Ressourcen für Auslöser.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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