Was ist der Unterschied zwischen einem abgeschlossenen eingehenden Anruf und einem angenommenen Anrufsegment?

Frage

Was ist der Unterschied zwischen einem abgeschlossenen eingehenden Anruf und einem angenommenen Anrufsegment?

Antwort

Mit jedem Anruf kann mehr als ein Segment verknüpft sein (siehe Abschnitt: Anrufsegmente verstehen).

Abgeschlossene eingehende Anrufe sind die Gesamtanzahl von Anrufen, die den Status „Abgeschlossen“ erreichen, was nicht unbedingt bedeutet, dass ein Agent den Anruf beantwortet hat. Voicemails gelten beispielsweise als abgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Was ist ein abgeschlossener Anruf in Zendesk Talk?

Angenommene Anrufsegmente sind die Anzahl der einzelnen Agentenanrufe, die mit dem Endbenutzer verbunden sind. Pro abgeschlossenem eingehendem Anruf kann es mehrere angenommene Anrufsegmente geben, wenn mehr als ein Agent eine Verbindung zum Endbenutzer herstellt, wie z. B. bei einer Anrufweiterleitung.

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