Welche Tickets, Chats oder Anrufdaten enthält der Bericht bzw. das Dashboard?

Frage

Ich habe eine Query in Explore erstellt und möchte die angezeigten Daten noch einmal überprüfen. Wie finde ich heraus, was die Daten darstellen und was die Query enthält?

Ich möchte wissen, welche Ticket-IDs in den Berichten des Standard-Dashboards erscheinen. Wie finde ich die Ticketnummer der Tickets, aus denen Daten im Bericht bestehen?

Antwort

Mit der Funktion „Zerlegen“können Sie die Tickets sehen, die eine Spalte in Ihrem Diagramm, ein Segment Ihres Kreises, eine Zahl in Ihrer Tabelle oder andere Bereiche Ihres Explore-Berichts bilden.

Tipp: Wenn Sie von einem Standard-Dashboard ausgehen, klonen Sie zuerst das Dashboard, damit Sie die Querys bearbeiten können, und führen Sie dann die folgenden Schritte aus.

Klicken Sie auf den Teil der Query, zu dem Sie weitere Informationen wünschen, wählen Sie Zerlegen und dann Ticket-ID aus.

Sie sehen jetzt eine Query, die so gefiltert ist, dass nur dieser Teil des Diagramms und die Ticket-IDs, aus denen diese Daten bestehen, angezeigt werden. Öffnen Sie eine dieser Ticket-IDs in Zendesk Support, um zu überprüfen, ob sie den für die Diagrammdaten festgelegten Parametern entsprechen.

Hinweis: Wenn Sie dieses Rezeptbefolgt haben, wählen Sie stattdessen das anklickbare Attribut Ticket-ID aus, um das Öffnen der Tickets direkt vom zerlegten Bericht aus zu erleichtern.

Um zum ursprünglichen Diagramm zurückzukehren, klicken Sie oben rechts neben der SchaltflächeSpeichern aufden Rückgängig-Pfeil.

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