Festlegen von Anzeigeberechtigungen für das Help Center

Sie können festlegen, welche Benutzer Ihr Help Center anzeigen können, indem Sie die Anzeigeberechtigungen für das Help Center festlegen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• Angemeldete Benutzer: Dazu gehöhren interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich dort anmelden.

• Agenten und Manager: Diese Option ist für Supportmitarbeiter bestimmt, damit sie Inhalte für den internen Gebrauch erstellen können.

• Benutzersegment: Mit dieser Option können Sie den Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen auf bestimmte Benutzer beschränken (siehe Erstellen von Benutzersegmenten zum Beschränken des Zugriffs).

So beschränken Sie die Anzeige des Help Centers auf ein Segment

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen ().
2. Aktivieren Sie unter Sicherheit die Option Anmeldung erforderlich.
3. Aktivieren Sie unter Anmeldung erforderlich die Option Auf Benutzersegment beschränken.

   Standardmäßig ist die Sichtbarkeit des Help Centers auf Angemeldete Benutzer eingestellt.

   

4. Öffnen Sie das Dropdownmenü und wählen Sie ein Benutzersegment aus.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Auf Guide-Administratoren haben Anzeigebeschränkungen keine Auswirkung. Administratoren können unabhängig von den Anzeigeberechtigungen auf alle Help-Center-Inhalte zugreifen.

Hinweis: Sie können die Anzeige des Help Centers für bestimmte Agenten sperren. Diese Agenten sind jedoch weiterhin in der Lage, Beiträge in Guide zu erstellen und zu bearbeiten.