Wie kann ich den Zeitstempel eines erneut geöffneten Tickets in Explore anzeigen?

Frage

Ich habe eine Abfrage in Zendesk entdeckt , dass die WiedereröffnungMetrik verwendet. Wie weiß ich, wann das Ticket neu geöffnet wurde und nicht, wann es erstellt oder gelöst wurde?

Antwort

In Explore gibt es kein Standardattribut, das den genauen Zeitstempel angibt, nach dem ein Ticket erneut geöffnet wurde. Um Uhrzeit und Datum einer erneuten Öffnung zu sehen, erstellen Sie ein angepasstes Attribut.

So erstellen Sie dieses Attribut

1. In einer Explore-Query aus der Support: Ticketaktualisierungen Dataset und der in der Query hinzugefügten Metrik „Erneutöffnen“ öffnen Sie das Berechnungsmenü ().
2. Wählen Sie auf der Seite Berechnungen die Option Berechnetes Standardattribut.
3. Ein neues leeres berechnetes Standardattribut wird geöffnet. Geben Sie einen Namen für das Attribut ein, z. B. Zeitstempel - Ticket wird erneut geöffnet.
4. Kopieren Sie den Code unten und fügen Sie ihn im Abschnitt Formel ein.
   

   IF ([Changes - Field name] = "status"
    AND [Changes - Previous value] ="solved"
    AND [Changes - New value] !="solved"
    AND [Changes - New value] !="closed" )
    THEN [Update - Timestamp] ENDIF

5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
7. Erweitern Sie Erweitert Berechnete Attributeund klicken Sie dann auf den Standardzeitstempel des berechneten Attributs - Ticket wird erneut geöffnet.

Die Query enthält eine Liste der erneut geöffneten Tickets mit dem entsprechenden Zeitstempel.

Verwenden Sie die Metrik COUNT (Reopens) und nicht die Metrik „ Tickets erneut geöffnet“. Letzteres zählt nur die einzelnen Ticket-IDs, d. H. Wenn das gleiche Ticket mehrmals geöffnet wurde, zählt die Metrik nur als 1.

Hinweis: Der Formeleditor in Explore ist sprachspezifisch und erkennt keine englischen Formeln, wenn das Benutzerprofil auf eine andere Sprache als Englisch eingestellt ist. Wenn Sie in Explore angepassten Code verwenden, lesen Sie den Beitrag in Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.