im Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
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Refertab(Support)
- In der Registerkarte „ reftab“ könnenSie Assets und Bestände verfolgen. Sie verwenden Strich- und QR-Codes für die Zuweisung von Artikeln an Benutzer. Asset-Details erscheinen direkt in Zendesk-Supporttickets, damit Sie nicht zwischen mehreren Anwendungen wechseln müssen, um wichtige Informationen zu sehen. Beispiel: „w“.Wenn ein neuer Mitarbeiter anfängt, wird ihm ein Laptop zugewiesen. Diese Informationen lassen sich schnell und einfach in der Registerkarte „Reftab“ erfassen. Wenn der Benutzer in Zendesk ein Ticket wegen des defekten Laptops einreicht, werden die Details zum Laptop im Zendesk-Ticket angezeigt. So können Supportmitarbeiter wichtige Details wie Garantieinformationen, Seriennummer, Bilder usw. einsehen, ohne Zendesk verlassen zu müssen.
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Bavard(Support)
- Bavardist eine No-Code-Plattform, auf der sich hochentwickelte AI-basierte Chatbots erstellen lassen, die überzeugende Kundenerlebnisse bieten. Chatbots sind die Zukunft der Supportautomatisierung. Bavard bietet eine moderne Self-Service-Lösung, die Ihren Kunden rund um die Uhr hilft, schnell Antworten zu erhalten, und gleichzeitig dafür sorgt, dass komplexere Fälle nahtlos an echte menschliche Agenten eskaliert werden können. Chatbots von Bavard beantworten häufig gestellte Fragen, führen automatisierte Dialoge, folgen Konversationsflüssen, erfassen Formulardaten, zeigen Bilder und Videos an und verbinden sich mit anderen Plattformen wie Shopify, Zendesk, Facebook und anderen. Über das Nachrichtencenter von Bavard können Konversationen jederzeit von menschlichen Agenten abgefangen werden. Umfassende Analysen helfen Ihnen, gängige Kundenprobleme zu identifizieren und entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Sie können auch Benutzeräußerungen zu den Trainingsdaten des Bots hinzufügen, damit er mit der Zeit immer intelligenter wird.
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Shopify mit Zenplates(Sell) (kostenpflichtig)
- Mit Shopify von Zenplates für Sell können Sie Kunden- und Bestelldetails anzeigen, Bestellungen mit Tickets verknüpfen, Zahlungen erfassen und sogar Bestellungen neu bestellen, rückerstatten oder stornieren – alles direkt von Zendesk Sell aus. Statt mühsam nach Bestelldetails zu suchen oder Registerkarten zu wechseln, um wichtige Aktionen durchzuführen, können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren.
- Popdock Connector(Support) (kostenpflichtig)
- Popdock Connector können Agenten bei der Bearbeitung von Tickets mit anderen Agenten zusammenarbeiten und Daten in der Cloud oder vor Ort einsehen – alles direkt von Zendesk aus. Genau: Popdock erstellt eine virtuelle Integration für beliebige Datentypen, ohne die Daten verschieben zu müssen. Popdock hilft Ihnen, mühelos eine Verbindung zu Systemen wie Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Dynamics GA, Dynamics NAV, Dynamics SA, NetSuite, Quickbooks, Acomatica, Dynamics 365 Customer Engagement, Zoho, SQL Server, MySQL, Xero, Azure Data herzustellen Braintree, Stripe, Magento, Shopify oder andere REST-basierte Webservices.
Zendesk Talk
Korrekturen/Aktualisierungen
- Es wurde eine Korrektur für ein Problem veröffentlicht, bei dem alte Aufzeichnungen für manche ältere Tickets nicht abgerufen werden konnten. Nun können die Kunden diese Tickets öffnen und die Aufzeichnung erneut wiedergeben.
Keine Aktualisierungen von:
- Chat und Messaging
- Web Widget (Classic und Messaging)
- Answer Bot
- Guide und Gather
- Admin Center
- Support
- Explore
- Mobil
- Sell
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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