Frage
Warum erscheinen Abwesenheitsantworten nicht in der Warteschlange mit gesperrten Tickets?
Antwort
Viele E-Mail-Anbieter stellen die Verwendung von Abwesenheitsantworten ein oder beschränken die Domänen und Organisationen, für die Antworten verwendet werden. Das liegt zum Teil daran, dass diese Antworten gefährlich sein können. Hacker können sie bei Phishing-Versuchen missbrauchen, um herauszufinden, wann Personen aktiv sind, um die Effizienz von Phishing-Angriffen zu verbessern. und stellen außerdem eine erhebliche Gefahr einer E- Mail-Schleife dar. Da nicht alle E-Mail-Systeme Header hinzufügen, die ankündigen, dass die Abwesenheitsnachricht automatisiert ist, kann es zu einer E-Mail-Schleife kommen.
Gmail sendet beispielsweise keine Abwesenheitsantworten an Zendesk, da Zendesk als automatischer Absender von Datenverkehr erkannt wird. Viele größere Unternehmen schränken die Nutzung von Abwesenheitsantworten ein oder senden sie nur an bekannte Personen, weil sie ein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellen können.
Im Rahmen unserer Richtlinien für verantwortungsvollen Versand bezeichnet sich Zendesk nach eigenen Angaben als automatisches System, das Datenverkehr und Antworten automatisiert. Die folgenden Beispiel-Header helfen dem Empfängerserver zu entscheiden, was er tun und was nicht tun sollte:
Auto-Submitted: auto-generated X-Auto-Response-Suppress: All X-Mailer: Zendesk Mailer
Sie können beispielsweise eine einzelne E-Mail senden und eine Zendesk-Supportadresse auf CC setzen, um sie an einen Gmail-Benutzer zu senden, für den Abwesenheitsantworten aktiviert sind. Vermutlich wird Ihnen die Abwesenheitsnachricht aber nicht angezeigt, und sie gelangt möglicherweise nie in Ihre Warteschlange oder in die Ansicht „Gesperrte Tickets“. Da Sie die Nachricht in Ihrer externen E-Mail erhalten haben, hätte das Zendesk-Konto sie ebenfalls erhalten müssen. Das Verhalten kann auch zeitweise auftreten. Dies liegt daran, dass Gmail seine Antwortzeit nur auf Basis dessen aktualisiert, was dem Unternehmen zum jeweiligen Zeitpunkt bekannt ist. Wenn er nicht weiß, dass die CC-Adresse mit Zendesk verknüpft ist, sendet er eine Abwesenheitsnachricht. Sobald er erkennt, dass die Adresse ein automatischer Responder ist, wird er aufgehört.
Dieses Problem kann Zendesk weder einfach noch komplett alleine lösen. Dies liegt daran, dass in den RFCs, die das automatisierte E-Mail-Verhalten regeln,kein eindeutiger E-Mail-Header ausschließlich für Abwesenheitsantworten verwendet wurde.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Gründe für gesperrte Tickets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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