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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
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Web-Widget-Aktivitäten wurden zum Auditprotokoll hinzugefügt. Informationen über die Aktivierung von Web Widgets und Konfigurationsereignisse werden nun in das Auditprotokoll aufgenommen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen.
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Guide-Ereignisse im Kundenkontext werden jetzt nativ unterstützt. In allen Konten mit einem aktiven Help Center werden Guide-spezifische Browsing- und Anzeigeereignisse im Kundenkontextfenster angezeigt, ohne dass die Sunshine-App für Guide-Ereignisse verwendet werden muss. Administratoren können konfigurieren, welche Ereignisse angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Sunshine-Benutzerprofilen und -Ereignissen zum Kundenkontext.
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Zur besseren Verwaltung der Kontosicherheit gibt es jetzt neue Optionen zum Festlegen des Sitzungsablaufs für Mitarbeiter. Die Auswahlmöglichkeiten reichen jetzt von 5 Minuten bis 2 Wochen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines Timeouts bei Inaktivität.
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Die Seite „Ansichten“ wurde leicht geändert, damit sie vom Erscheinungsbild und Design her der restlichen Benutzeroberfläche entspricht. Konkret wurde der Link Mehr » in der Ansichtsliste in Ansichten verwalten geändert. Weitere Informationen finden Sie unter Öffnen einer Ansicht.
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In den Abonnements für Statusbenachrichtigungen kann jetzt auch Sunshine Conversations gewählt werden. Um die Überwachung des Kontostatus zu vereinfachen, können Sie sich per E-Mail informieren lassen, wenn sich ein Servicevorfall, der mit Sunshine Conversations zu tun hat, auf Ihr Konto auswirkt. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnieren der Statusbenachrichtigungen zu Ihrem Konto.
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Messaging
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Sie können Social-Media-Messaging-Schaltflächen zu E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen hinzufügen, über die Kunden Ihre Social-Media-Messaging-Kanäle auffinden und nutzen können. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Social-Media-Messaging-Schaltflächen zu E-Mail-Vorlagen.
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Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
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Nach Umstieg auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verzeichnen Unternehmen im Durchschnitt eine erheblich höhere Effizienz der Supportmitarbeiter:
- 10 % schnellere Beantwortung von Kundenanfragen
- 35 % schnellere Lösung von Kundenanfragen
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Jetzt können Sie Live-Chat- und Messaging-Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten durchsuchen. Mit der Suchfunktion in Zendesk Support können Sie nach Informationen in Live-Chat- und Messaging-Protokollen suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen von Live-Chat- und Messaging-Konversationen.
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Wir haben unterschiedliche Hautton-Optionen für Emoji hinzugefügt, um unsere Benutzer weltweit realistischer zu repräsentieren. Sie können den gewünschten Hautton wählen, wenn Sie Emojis zu Ticketkommentaren hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen eines Hauttons für Emoji.
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Zendesk Suite
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Beim Upgrade von einem Legacy-Plan auf die Zendesk Suite werden jetzt genauere Details zu den Funktionsänderungen angezeigt, um sicherzustellen, dass Sie die benötigten Funktionen erhalten und keine Funktionen verlieren. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsverlust.
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- Zendesk hat den Kauf von Zendesk Suite and Zendesk Support vereinfacht. Um eines dieser Produkte zu kaufen, brauchen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen anzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen der Zendesk Suite.
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Zendesk hat mehrere Verbesserungen an der Benutzeroberfläche des Warenkorbs vorgenommen, um Self-Service-Kunden zu helfen, den für ihre Anforderungen am besten geeigneten Plan zu wählen. Kunden können zwischen Zendesk Suite und Zendesk Support wählen und sehen Informationen über das Konto, das sie während des Testzeitraums verwendet haben, sowie die Schaltfläche Hilfe erhalten, über die sie mit einem Zendesk-Mitarbeiter chatten können. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen der Zendesk Suite.
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- Kunden mit online verwalteten Konten können jetzt direkt vom Warenkorb von einem Legacy-Plan auf die Zendesk Suite upgraden, ohne den Zendesk-Kundensupport einschalten zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade von Legacy-Produkten auf die Zendesk Suite.
Sell
- Legacy-Sell-Konten werden mit Zendesk verbunden, um die Zendesk-Plattform und die ursprünglichen Sell-Systemen voll zu integrieren. Dadurch wird die Sicherheit und Compliance verbessert und gewährleistet, dass Sie Zendesk voll nutzen können. Sie müssen Ihr Legacy-Sell-Konto vor dem 5. November 2021 mit der Zendesk-Plattform verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden Ihres Legacy-Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform.
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Nach Abschluss eines Anrufs in Sell können Sie jetzt eine Aufgabe in der Anrufzusammenfassung hinzufügen. Um die nächsten Schritte zu planen und einen effektiven Arbeitsablauf zu gewährleisten, ist es jetzt möglich, bei der Protokollierung des Anrufs eine Aufgabe hinzuzufügen und ihre Fälligkeit festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice.
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Die aktualisierte Navigationsleiste von Sell ist jetzt in allen Konten verfügbar, damit Sie den gesamten Bildschirm nutzen und mehr Einträge in Smart Lists sehen können, ohne scrollen zu müssen. Die Navigation in Sell entspricht jetzt der Navigation in den anderen Zendesk-Produkten. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren in Zendesk Sell.
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