im Apps Marketplace
- Ansicht gefolgter Tickets(Support) (kostenpflichtig)
- Ansicht gefolgter Tickets bietet in der Navigationsleiste einen Shortcut für den Zugriff auf gefolgte, auf CC gesetzte, angeforderte und zugewiesene Tickets. Sie können über die Navigationsleiste auf Ihre Tickets zugreifen, denen Sie folgen, mehrere Tickets gleichzeitig verfolgen oder nicht mehr folgen, sich selbst als CC-Kontakte entfernen oder Tickets in einer neuen Registerkarte öffnen.
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TrackingMore(Support)
- TrackingMorehilft E-Commerce-Marken, die Zeit für die Beantwortung von Fragen zum Lieferstatus der Bestellung (WISMO – Wo ist meine Bestellung) zu verkürzen. Sden neuesten Lieferstatus der zugehörigen Lieferungen Ihrer Kunden sehen, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Agenten können die neuesten Ergebnisse einfach kopieren und einfügen. Trackingmore für Zendesk zeigt die zugehörigen Lieferungen des Kunden in der Ticketansicht an, mit Informationen wie Sendungsverfolgungsnummer, Name des Spediteurs, Lieferstatus, Bestellnummer usw.
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J-Widget(Support)
- J-Widgetist ein KI-gestütztes Widget, das hilft, die Anzahl der manuellen Antworten Ihrer Agenten auf die immer gleichen Fragen zu reduzieren. J-Widget automatisch auf gängige Fehlerbehebungsszenarien reagieren lassen, einfache Fragen beantworten, FAQ automatisch nach Antworten durchsuchen lassen und vieles mehr.
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tunuve(Support)
- tunuveist eine ertragsorientierte Finanzplattform, die kleinen Unternehmen hilft, ihren Cashflow durch Automatisierung von Aufgaben und Management-Tools zu verbessern. Es soll Ihnen die Buchhaltung erleichtern und Ihnen helfen, Gewinne zu erzielen. Mit diesen Apps können Agenten in tunuve gespeicherte Buchhaltungsinformationen wie Rechnungen, Zahlungen, Fälligkeitsdaten und Kontaktdaten einsehen.
Web Widget und Web SDK (für Messaging)
Neu
- [Web Widget Classic] Fügen Sie einen erklärenden Text für die Zulassungsliste hinzu, einschließlich der Möglichkeit, Wildcard-Karten zu akzeptieren.
Fest
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[Web Widget Classic & Messaging] Bei einigen Testplänen wurde in den Web Widget Classic-Einstellungen fälschlicherweise das Banner „Messaging ist aktiviert“ angezeigt.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
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[Chat-Dashboard] Benutzer von Messaging sehen den Legacy-Chat-Onboarding-Assistenten nicht mehr
Zendesk für Mobilgeräte
Neu
- Zendesk SDK für Android Version 1.0.2
- FR-CA als neue Sprache
- Zendesk SDK für iOS Version 1.0.2
- FR-CA als neue Sprache
Aktualisierungen
- Zendesk SDK für Android Version 1.0.2
- Schnellantworten senden keine Metadaten, um die Kundenzufriedenheitsbewertung zu aktivieren und Probleme beim erneuten Öffnen von Tickets zu beheben
- Interner sicherer Zugriff auf Ereignis-Listener
- Beim erneuten Öffnen der Konversation flackern gesendete Nachrichten
- Ändern der Reihenfolge von Schnellantworten nach Eingang in Tickets
- Karussell hält sich nicht an die RTL-Spezifikationen
- Aktualisieren fehlgeschlagener Nachrichten beim Öffnen der Konversation von einer Push-Benachrichtigung aus
- (Formulare) Vertikaler Leerraum für Textfelder nach erneuter Validierung nicht freigegeben
- (Formulare) Symbol fehlt bei Validierung des Formularfelds
- (Formulare) Formularantwort beibehalten (Formular ersetzen), statt sie als neue Nachricht hinzuzufügen
- Optimiertes Laden von GIFs
- 1dp-Umrandung zu Bildnachrichten hinzugefügt, um abgerundete Ecken zu erhalten
- Konversationsbildschirm mit leerem Bildschirm in Edge-Cases
- Nachrichten in einer leeren Konversation erscheinen am oberen Bildschirmrand
- (API 21) Fehlgeschlagene Nachrichten werden nicht richtig dargestellt
- (API 21) Schriftgröße wird nicht erhöht
- Zendesk SDK für iOS Version 1.0.2
- Schnellantworten senden keine Metadaten, um die Kundenzufriedenheitsbewertung zu aktivieren und Probleme beim erneuten Öffnen von Tickets zu beheben
- Automatische Übersetzungen funktionieren nicht
- Nachrichten flackern beim erneuten Öffnen der Konversation
- Der Standardavatar wird angezeigt, während der Avatar noch geladen wird
- Vertikaler Abstand zwischen Nachrichten
- Standardfarbe des SDK
- Breite der Textnachricht relativ zu den Feldern statt einer festen Breite
- Unter iOS 11 kurzzeitig die Schaltfläche „Senden“ und der Hintergrundbildschirm leicht sichtbar
- Ändern der Reihenfolge von Schnellantworten nach Eingang in Tickets
- Fehlgeschlagene Nachrichten verschwinden nach erneuter Verbindung
- Bei iOS 10 ist der Titel nicht zentriert
- Das Label „Zeit bis zum Eingang des Karussells“ erscheint nicht immer an der richtigen Stelle
- Leerer Bildschirm für Konversationen in einem Edge-Case
- (Formulare) Mehrere Tippen auf „Senden“, ohne dass der Bildschirm mit dem gesendeten Formular aktualisiert wird
- (Formulare) Beschriftung „Zeit seit Eingang“ erscheint immer an der richtigen Stelle
- Chat V2 SDK für Android Version 3.3.0
- Absturz beim Festlegen der Identität behoben.
- Aktualisierte Versionen: „retrofit“ (2.3.0) und „okhttp“ (4.3.1).
- Zielversion auf Android 30 aktualisiert
- Support-SDK für Android Version 5.0.3
- Problem behoben, das auftrat, wenn gesperrte Benutzer Tickets erstellten.
- Aktualisierte Versionen: „Retrofit“ (2.3.0) und „OkHttp“ (4.3.1).
- Zielversion auf Android 30 aktualisiert
Keine Aktualisierungen von:
- Answer Bot
- Support
- Explore
- Guide
- Gather
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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