- Über vom Kunden initiierte Interaktionen: Konversationen, die vom Kunden eingeleitet werden und innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von einem Vertreter des Unternehmens erfordern.
- Über Nachrichtenvorlagen: Hierbei handelt es sich um vom Unternehmen initiierte Interaktionen in Form von vordefinierten Nachrichtenvorlagen, die jederzeit gesendet werden können.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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App-Bereiche
In der oberen Leiste der WhatsApp-App für Sell sehen Sie eine Liste der unbeantworteten Konversationen und der App-Einstellungen.
In der Seitenleiste für Sell-Leads und - Kontakte sehen Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten und Chats.
Zuordnen von WhatsApp-Nachrichten zu Sell
Zendesk Sell versucht, eingehende WhatsApp-Nachrichten über das Mobilnummernfeld in Sell einem bestehenden Sell-Lead oder -Kontakt zuzuordnen. Wird keine Übereinstimmung gefunden, wird ein neuer Sell-Lead erstellt.
Um sicherzustellen, dass eine Sell-Mobilnummer zugeordnet werden kann, müssen Mobilnummern im vollständigen internationalen Format vorliegen, d. h. Pluszeichen (+) gefolgt von der Landesvorwahl und der Nummer. Die Nummer darf weder Leerzeichen noch Trennzeichen aufweisen (wie z. B. +6189XXXXXX). Sie sehen in der WhatsApp-App für Sell, wenn die Mobilnummer eines Leads oder Kontakts nicht im richtigen Format vorliegt, damit Sie sie manuell zuordnen oder aktualisieren können.
WhatsApp-Nachrichten werden nur für einen Lead oder Kontakt angezeigt, und zwar ausgehend von dessen aktueller Mobilnummer in Sell. Wenn der Lead oder Kontakt seine Mobilnummer aktualisiert, gehen die mit der vorherigen Nummer verknüpften Konversationen verloren.
Konfigurieren der Standardeinstellungen
Wenn Zendesk Sell keine Übereinstimmung findet, wird in Sell ein neuer Sell- Lead mit dem Namen und der Mobilnummer aus WhatsApp erstellt. Inhaber, Quelle und Status werden durch die App-Konfigurationseinstellungen definiert.
Der Nachname ist ein Pflichtfeld für eine Person in Sell. Wenn Sie also einen neuen Lead in Sell erstellen, stellen Sie sicher, dass es zur WhatsApp-Telefonnummer sowohl einen Vornamen als auch einen Nachnamen gibt. Wenn in WhatsApp nur ein Name angegeben ist, wird dieser Name von Sell sowohl in die Felder „Vorname“ als auch „Nachname“ eingetragen. Überprüfen und aktualisieren Sie den Namen in Sell, nachdem er importiert wurde.
Benachrichtigungen in der Sell-App
Bei einer neuen WhatsApp-Nachricht wird der Inhaber des Sell-Leads oder -Kontakts in der oberen App-Leiste benachrichtigt. Wenn es mehrere Nachrichten von der gleichen WhatsApp-Nummer gibt, werden sie dem zugehörigen Sell-Lead oder -Kontakt zugeordnet.
Benachrichtigungen enthalten den Namen des Leads oder Kontakts, den Zeitstempel der letzten eingehenden Nachricht und die Anzahl der unbeantworteten Nachrichten.
Die WhatsApp-App für Sell kann bis zu 100 Benachrichtigungen anzeigen. Wenn es in Ihrem Sell-Konto mehr als 100 Leads und Kontakte gibt, wird die Liste aktualisiert, wenn Benachrichtigungen bearbeitet oder gelöscht werden.
Wenn der Inhaber eines Sell-Leads oder Kontakts geändert wird, „erbt“ der neue Inhaber die Benachrichtigungen, damit er über unbeantwortete Nachrichten informiert ist.
Um auf eine Nachricht zu antworten, klicken Sie auf den Lead- oder Kontaktnamen in der Benachrichtigung. Sie gelangen dann zur Lead- oder Kontaktkarte in Sell.
- Benachrichtigungen verschwinden automatisch, wenn eine Nachricht beantwortet wird oder aber nach zwei Wochen, wenn in dieser Zeit keine Aktion erfolgt ist. Der Sell-Inhaber kann Benachrichtigungen auch manuell schließen, indem er den Mauszeiger auf die Benachrichtigung setzt und dann auf X klickt.
- Wenn Sie die Mobilnummer eines Sell-Leads oder -Kontakts in Sell ändern, werden WhatsApp-Nachrichten mit der vorherigen Nummer nicht mehr in der App angezeigt.
Senden und Empfangen von Nachrichten in der Sell-Seitenleiste
Eingehende Nachrichten
Sie können Rich Media (Bilder, Videos, Audio- und Dokumentdateien) empfangen. Unterstützte Bildformate: .png, .jpeg, .jpg. Maximale Dateigröße: 5 MB.
Abgehend
WhatsApp für Sell hat keinen Rich-Text-Editor. Textformatierung wie Fett, Kursiv und Durchgestrichen wird allerdings unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp: Formatierung. Von Sell aus gesendete Nachrichten weisen nur den in WhatsApp Business hinterlegten Unternehmensnamen auf. In Sell sehen Sell-Benutzer jedoch genau, welche Sell-Benutzer jeweils geantwortet haben.
Unterstützte Nachrichten
Eine Nachricht kann maximal 1600 Zeichen lang sein. Sticker, Audiodateien, Orte und Kontakte werden nicht unterstützt.
WhatsApp-Nachrichtenvorlagen
Sie können abgehende Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer eingehenden Nachricht senden, es sei denn, es handelt sich um eine genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage. WhatsApp für Sell verhindert das Senden abgehender Nachrichten außerhalb dieses 24-Stunden-Fensters, lässt aber das Senden von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen zu.
Im Dashboard „Sunshine Conversations“ können Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen erstellen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp message template guidelines.
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