Erste Schritte mit WhatsApp für Sell

Hinweis: Diese Funktion ist verfügbar, wenn Sie eine Lizenz für Sunshine Conversations haben Sie befindet sich gegenwärtig im Early-Access-Programm, aber Sie können sich hier registrieren, um sie auszuprobieren.

Mit WhatsApp für Sell können Unternehmen die Funktionalität von Sunshine Conversations in Sell nutzen, um Nachrichten zu empfangen und zu beantworten. Bei Nachrichten, die nicht bereits vorhandenen Leads zugeordnet werden können, werden neue Leads in Sell erstellt. Sell-Benutzer können Nachrichten in der Seitenleisten-App senden und empfangen.

Hinweis: Sie sind allein dafür verantwortlich, die Funktionen in Zendesk Sell in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Richtlinien zu nutzen, einschließlich der WhatsApp Business-Richtlinie und der WhatsApp Commerce-Richtlinie . Wenn Sie Funktionen aktivieren und nutzen, erklären Sie damit, dass Sie alle Regeln und Vorschriften einhalten und die erforderliche Zustimmung der Inhaber von WhatsApp-Nummern proaktiv und ausdrücklich erhalten haben, bevor Sie ihnen Benachrichtigungen senden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Voraussetzungen
• Aktivieren von WhatsApp für Sell
• Konfigurieren der Standardeinstellungen
• Veröffentlichen Ihrer WhatsApp-Telefonnummer
• Fehlerbehebung von WhatsApp für Sell

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• Überblick über WhatsApp für Sell

Voraussetzungen

Damit Sie mit WhatsApp für Sell arbeiten können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Sie haben Sie für das EAP-Programm registriert. Das Zendesk Sell-Team hilft Ihnen beim Installieren und Aktivieren der App.
• Sie haben eine Lizenz für Sunshine Conversations.

Aktivieren von WhatsApp für Sell

Die Sunshine Conversations-App für WhatsApp für Sell darf nur zu diesem Zweck verwendet werden. Wenn Sie die Sunshine Conversations-App für WhatsApp für Sell konfiguriert haben, sollten Sie keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie die Konfiguration der Sunshine Conversations-App oder des WhatsApp Business-Kontos ändern, ist es möglich, dass WhatsApp für Sell nicht mehr funktioniert.

Hinweis: Mit einem Sell-Konto kann nur jeweils eine WhatsApp Business-Telefonnummer verbunden werden.

Während des Aktivierungsprozesses wird ein spezielles Service-Benutzerkonto („WhatsApp for Sell Integration User“) in Sell erstellt. Dieses Konto ist in der Benutzerhierarchie nicht sichtbar und kann nicht gelöscht werden.

Standardmäßig ist dieses Konto der Inhaber von Leads, die mit WhatsApp für Sell erstellt wurden.

Konfigurieren der Standardeinstellungen

Um die Standardeinstellungen für WhatsApp für Sell zu konfigurieren, müssen Sie ein Administrator sein.

So konfigurieren Sie die Einstellungen

1. Klicken Sie in Sell auf das Symbol WhatsApp für Sell ().
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ().
3. Wählen Sie die Standardeinstellungen für Leads, die über WhatsApp für Sell erstellt werden.
   • Inhaber zuweisen – Wählen Sie den Leadinhaber für von der App erstellte Leads. Der Inhaber kann eine Sell-Verteilung sein.
   • Quelle zuweisen – Wählen Sie die Leadquelle für von der App erstellte Leads.
   • Status zuweisen – Wählen Sie den standardmäßigen Leadstatus für von der App erstellte Leads.

Veröffentlichen Ihrer WhatsApp-Telefonnummer

Wenn Sie Ihre WhatsApp Business-Telefonnummer erfolgreich aktiviert und die App in Sell installiert haben, veröffentlichen Sie die Telefonnummer, damit Kunden mit Ihnen in Kontakt treten können. Sie müssen sich an die WhatsApp-Richtlinien halten und von Kunden die Zustimmung zu WhatsApp einholen.

Fehlerbehebung für WhatsApp für Sell

Wenn Sie WhatsApp für Sell in Safari oder im Inkognito-Modus von Chrome verwenden möchten, müssen Sie die Option Cross-Site-Tracking verhindern deaktivieren.

So deaktivieren Sie die Option zum Verhindern von Cross-Site-Tracking in Safari

1. Öffnen Sie in Safari das Menü links in der Menüleiste und klicken Sie auf Voreinstellungen. Sie können auch einfach ⌘ drücken.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
3. Entfernen Sie das Häkchen im Feld Cross-Site-Tracking verhindern.
4. Schließen Sie das Fenster Voreinstellungen.

So deaktivieren Sie die Option zum Verhindern von Cross-Site-Tracking in Chrome

1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke von Chrome auf das Symbol Mehr () und dann auf Einstellungen.
2. Klicken Sie unter Datenschutz und Sicherheit auf Cookies und andere Websitedaten.
3. Aktivieren Sie Alle Cookies zulassen.