Wenn ein Ticket in einem Live-Chat erstellt und sofort gelöst wird, zählt es dann als One-Touch-Ticket?

Frage

Wenn ein Ticket in einem Live-Chat erstellt und sofort gelöst wird, zählt es dann als One-Touch-Ticket ?

Antwort

Chat-Tickets, die sofort gelöst wurden, gelten als One-Touch-Tickets. Die Metrik One-Touch-Tickets umfasst alle Tickets, auf die entweder keine oder nur eine Agentenantwort eingegangen ist. Chat-Updates im Ticket gelten nicht als Agentenantwort.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie werden One-Touch-Auflösungen mit Explore berechnet?

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