Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Produktübergreifend
- Neue Pläne für Zendesk Suite bieten eine umfassende Kundenservicelösung mit allem, was Sie brauchen, um attraktive Konversationserlebnisse zu bieten – ohne großen Konfigurationsaufwand, damit Sie sofort loslegen können. Messaging ist jetzt in allen Suite-Plänen enthalten. Damit können Agenten von einem zentralen Ort aus Konversationen auf Web-, Mobil- und Social-Media-Kanälen betreuen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Ankündigung und in den FAQ zu Zendesk Suite-Plänen.
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Die Produktleiste wurde aktualisiert. Wenn Sie den Mauszeiger auf ein Produkt setzen bzw. es auswählen, erscheint jetzt eine Kurzbeschreibung des Produkts. Weitere Informationen finden Sie unter Wechseln zwischen Zendesk-Produkten.
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Zendesk-Administratoren können jetzt Abonnementänderungen anfordern. Für Anfragen dieser Art wird ein entsprechendes vom Vertrieb verwaltetes Konto benötigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern von Abonnementänderungen.
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Support – Ticketsystem
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Auslöserkategorien ist eine neue Funktion, die die Organisation von Auslösern erleichtert. Anhand von Auslöserkategorien können Sie Auslöser visuell gruppieren, um ihre Verwaltung zu erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Kategorien zur Verwaltung von Auslösern.
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Guide – Help Center
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Aus den Berichten zur Guide-Wissensdatenbank geht u. a. hervor, wie oft Help-Center-Beiträge aufgerufen werden und welche Beiträge als hilfreich gekennzeichnet werden. Im Dashboard erkennen Sie, ob Kunden Ihre Beiträge finden und anzeigen, welche Trends sich abzeichnen und welche Beiträge die meisten Stimmen erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Wissensdatenbankaktivität mit Explore.
- Die überarbeitete Oberfläche zum Verwalten von Benutzersegmenten bietet jetzt ein vollkommen nahtloses Erlebnis mit noch umfassenderen Bearbeitungs- und Vorschaufunktionen. Benutzersegmente können nach Stichwort, Gruppe und Organisation gefiltert werden. Sie können jetzt auch einen Einzelbenutzer, der keine Filterbedingungen erfüllt, zu einem Benutzersegment hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Guide-Benutzerberechtigungen.
- Aus dem Explore-Dashboard für Guide Team Publishing geht hervor, wann Guide-Beiträge erstellt, veröffentlicht und bearbeitet werden. Außerdem können Sie in diesem Dashboard untersuchen, in welchem Maß sich Ihre Agenten an der Erstellung von Inhalten beteiligen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Team-Publishing-Aktivität in Guide (Guide Enterprise).
Sell – CRM-System für den Vertrieb
- Rollen und erweiterte Berechtigungen sind jetzt bei Sell Enterprise und Elite verfügbar. Anhand von Benutzerrollen können Sie festlegen, wer was im System tun kann. Außerdem können Sie die Konfiguration von Sell für Benutzer nach Rolle automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Rolle mit erweiterten Berechtigungen in Sell.
- Über die öffentliche API und Zapier-Aktionen können Sie Sequenzaufnahmen erstellen und neue Leads zu ausgewählten Sequenzen hinzufügen und daraus entfernen. Dadurch lassen sich bestimmte Teile des Sequenzierungsprozesses automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Leads in Sequenzen mit der API und Zapier.
- Änderungen an der Integration zwischen Zendesk Sell und Support machen es leichter, Supporttickets zu erstellen, Ticketinformationen aufzurufen und mit Kollegen im Support zusammenzuarbeiten – alles direkt von Sell aus. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen bei der Integration von Sell und Support.
Chat – Live-Chat und Messaging
- Zendesk Messaging ist jetzt für alle Kunden mit der Suite bzw. mit Support + Chat verfügbar. Mit Zendesk Messaging können Sie angepasste Konversationserlebnisse über Web-, Mobil- und Social-Media-Kanäle hinweg bieten, die sich einfach automatisieren und schnell auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse zuschneiden lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Zendesk Messaging.
- Internet Explorer 11 wird im Chat-Dashboard nicht mehr unterstützt. Dies wirkt sich nur auf die Agentennutzung aus und hat keinen Einfluss auf die Chatfunktionalität für Endbenutzer. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Chat: Einstellung der Unterstützung für Internet Explorer 11.
Integrationen
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Die neue Shopify-Integration für Support und Chat zeigt Bestellinformationen und Kundendetails direkt in der Ticket- und Live-Chat-Oberfläche an. Rückerstattungen und Stornierungen können direkt in der Support-App bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Shopify-Integration für Support und Chat.
Entwickler
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Über die Trigger Categories API für das Ticketsystem können Sie die Auslöser in Ihrem Konto programmatisch verwalten und organisieren.
- Über die Sequence Enrollments API für Sell können Sie Teile des E-Mail- und Aufgabensequenzierungsprozesses automatisieren. Mit der API können Sie Leads zu Sequenzen hinzufügen und daraus entfernen.
In Kürze verfügbar
Wir arbeiten an den folgenden Features, die im Verlauf des ersten Quartals 2021 eingeführt werden:
- Mit der integrierten Voice-Unterstützung für das Web Widget können Sie eine Anrufschaltfläche im Web Widget konfigurieren, über die Kunden direkt und nahtlos mit Ihnen Kontakt aufnehmen können, ohne Ihre Website verlassen zu müssen. Auf diese Weise muss nicht mehr für jedes Land, in dem Voice-Support verfügbar ist, eine eigene Telefonnummer angegeben werden. Stattdessen können Anrufe jetzt direkt vom Web Widget aus getätigt werden, ohne die Browsersitzung zu unterbrechen.
- Content Cues werden aktualisiert, um mehr Sprachen zu unterstützen und noch leichteren Zugriff auf umfassende Analysen zu ermöglichen.
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