Symptome des Problems
Ich habe mit der Bedingung „Ticket “ > „ Eingegangen am “ einen Auslöser erstellt, der jetzt bei allen Tickets ausgeführt wird.
Lösungsschritte
Wenn Sie eingehende E-Mails an Ihr Konto weiterleiten , erkennt Support diese Tickets als bei Ihrer Zendesk-Support-E-Mail-Adresse eingegangen. Dies bedeutet, dass Auslöser, die die Bedingung „ Ticket “ > „ Eingegangen am “ verwenden, in den folgenden Situationen aktiviert werden:
- Der E-Mail-Empfänger istIhre Zendesk-E-Mail-Adresse (support@ihresubdomäne.zendesk.com).
- Der E-Mail-Empfänger ist eine externe E-Mail-Adresse (support@ihresubdomäne.com), die E-Mails an die Zendesk-E-Mail-Adresse Ihres Kontos weiterleitet.
Um zu verhindern, dass der Auslöser in E-Mails ausgeführt wird, die an einer Zendesk-Support-E-Mail-Adresse eingehen, ändern Sie den Auslöser so, dass er nur auf die externe E-Mail-Adresse abzielt: Ticket > Eingegangen um | Ist | support@ihresubdomäne.com.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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