Wie überprüfe ich, ob mein Explore-Bericht die richtigen Daten enthält?

Frage

Ich möchte den Bericht oder das Dashboard validieren, das/das ich mir gerade ansehe. Wie kann ich überprüfen, ob der Bericht die gewünschten Daten enthält?

Antwort

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die in Explore angezeigten Berichte zu überprüfen und zu validieren. Sie können einen Drilldown durchführen, um genauere Informationen zu erhalten, die Daten mit einem anderen Produkt zu vergleichen oder anhand eines Beispiels Abweichungen zu lokalisieren. Sehen Sie sich die einzelnen Strategien unten an und finden Sie ein Beispiel, das zeigt, wie die jeweilige Strategie funktioniert.

Drill-in
Produkt prüfen
Beispiel überprüfen
Siehe Strategien

Drill-in oder Zerlegung verwenden

Drill-in und Zerlegung sind zwei verschiedene Arten der Interaktion mit Berichten, mit denen Sie herausfinden können, welche Daten in Ihrem Bericht enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Interagieren mit Berichten.

Wenn Sie Daten in einem Standard-Dashboard validieren oder verifizieren möchten, klonen Sie zuerst das Dashboard und verwenden Sie dann die oben genannten Funktionen in den geklonten Berichten .

Abgleich mit dem Quellprodukt

Verwenden Sie die erweiterte Suchfunktion in Support, um eine Liste der Tickets aufzurufen, die in Ihrem Bericht berücksichtigt werden sollen. Überprüfen Sie die Daten, um zu bestätigen, ob der Bericht die gewünschten Ergebnisse liefert. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie, ob Ihre Suchbegriffe von den Filtern und Metriken in Ihrem Bericht abweichen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Datendiskrepanzen.

Konkretes Beispiel ansehen

Öffnen Sie ein konkretes Beispiel für einen Anruf, einen Chat, einen Beitrag oder ein Ticket, der im Bericht enthalten sein soll, aber fehlt. Vergleichen Sie dieses Beispiel dann mit Ihrem Bericht, um zu sehen, welche Merkmale nicht mit dem Bericht übereinstimmen, der ihn ausschließt.

Sehen Sie die oben genannten Strategien in Aktion

Dieser Bericht zeigt aufgezeichnete abgehende Anrufe im Jahr 2020 in der MarkeMountain Dog.

In dieser Übung sollen die Ticket-IDs ermittelt werden, die mit den einzelnen Anrufaufzeichnungen verknüpft sind. Zerlegen Sie dazu den Bericht mit dem Attribut „ Ticket-ID “. So entsteht ein genauerer Bericht:

Um diese Daten in Support zu überprüfen, verwenden Sie die erweiterte Suche.

In der Abbildung oben wird diese Suchanfrage verwendet:

via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"

In diesem Fall enthält Ticket-ID #303 eine Anrufaufzeichnung, aber der erstellte Bericht zeigt dieses Ticket nicht an. Wenn Sie es öffnen, können Sie überprüfen, ob es im Jahr 2020 erstellt wurde und eine Aufzeichnung enthält. Die Marke des Tickets ist jedochZ3N DOG anstattMountain Dog und es handelt sich eher um einen eingehenden als um einen abgehenden Anruf.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Leitfaden zur Fehlerbehebung: Diskrepanzen bei Berichtsdaten untersuchen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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