Guide + Gather
Neu
- Jetzt haben wir Anzeigeberechtigungen für das Help Center angekündigt, damit Kunden das Help Center auf ein bestimmtes Benutzersegment beschränken können. Weitere Informationen finden Sie hier.
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Der WYSIWYG-Editor für Posts, Kommentare und Anfrageformular im Help Center wurde aktualisiert und bietet jetzt die Möglichkeit, CodeblocksundzitiertenTexteinzufügen.
Fest
- Der Link „Beitrag bearbeiten“ für von Knowledge Capture markierte Tickets enthält jetzt einen Link zu der markierten Übersetzung und nicht zur Standardübersetzung des jeweiligen Beitrags.
Web Widget
Fest
- Bessere Handhabung von Edge-Cases beim Erstellen eines neuen Messaging (Beta) Web SDK
im Apps Marketplace
Neue Apps
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Zendesk SDK für Unity(Support)
- Mit dem Zendesk SDK für Unitykönnen Sie in wenigen Minuten nahtlose Supporterlebnisse zu Ihren mobilen Spielen hinzufügen. Dieses leichtgewichtige native SDK ermöglicht die einfache Integration von skalierbarem Support, ohne sich um die zugrundeliegenden Betriebssystemabhängigkeiten kümmern zu müssen. Mit einem markenspezifischen Supporterlebnis können Sie direkt vom Spiel aus Support bieten oder Self-Service direkt im Spiel bieten.
- ArenaCX(Support)
- ArenaCX pbietet eine sofortige und nahtlose Verbindung zu ArenaCX und damit Funktionen zum Triagieren und Weiterleiten von Tickets innerhalb Ihrer Zendesk-Instanz sowie Zugriff auf On-Demand-Arbeitskräfte aus dem ArenaCX-Marktplatz mit geprüften und sofort einsatzbereiten BPOs. Sie geben die Geschäftsmetriken, die für Sie am wichtigsten sind, in Ihrer Balanced Scorecard an (Kundenzufriedenheit, Kosten, Kundenfluktuation, Agentenzufriedenheit usw.), und die leistungsstarke ArenaCX-Software leitet eingehende Tickets sofort an das Team oder den Agenten weiter, das oder der am besten für die Bearbeitung dieser Art von Ticket geeignet ist . Je besser ein Agent in Bezug auf Ihre Scorecard abschneidet, desto mehr Tickets dieser Art erhält er.
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ActiveCampaign(Sell)
- Mit ActiveCampaignkönnen Sie Geschäfte mit Informationen, die auf den Aktionen der potenziellen Kunden im Rahmen ihrer gesamten Interaktionen mit Ihrem Team basieren, laufend aktualisieren und erstellen. Verfolgen Sie, wenn ein potenzieller Kunde eine bestimmte Seite Ihrer Website besucht, eine E-Mail öffnet oder ein Demoformular ausfüllt. All diese Aktionen werden in ActiveCampaign verfolgt und können automatisch in Zendesk Sell migriert werden. Verstehen Sie Ihre potenziellen Kunden und ihr Verhalten besser, um herauszufinden, was sie ankurbelt, und erstellen Sie dann relevantere Vertriebserlebnisse
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Voxlout(Support) (Sell)
- Voxlut können Sie Ihre Business-Telefonie mit einem Klick mit Zendesk Support oder Sell verbinden. Dadurch werden die Daten in einer einzigen Oberfläche konsolidiert und Sie können die Zendesk-Daten nutzen, um Ihren Kunden bei ihren Interaktionen mehr Kontext zu geben. Sie können aAutomatisch Tickets/Anrufe für jeden getätigten, verlorenen, empfangenen oder auf Voicemail hinterlassenen Anruf protokollieren. Einen Kunden beim Anruf anhand von Sell-Kontakten oder Support-Benutzerprofilen automatisch identifizieren.
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Darty Connector(Support) (kostenpflichtig)
- Mit Darty Connectorerhalten Ihre Agenten schnell einen besseren Einblick in relevante Bestelldaten aus dem Darty Marketplace, was die Leistung Ihres Supportteams und die Kundenzufriedenheit steigert. Automatische Suche nach Bestell-ID in einem Ticketfeld, erweiterte Suche in Bestellungen nach mehreren Parametern, Auflisten von Bestellungen, die bestimmten Kriterien entsprechen, Anzeigen von Bestellinformationen und Produktdetails.
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Fnac Connector(Support) (kostenpflichtig)
- Fnac Connectorerhalten Ihre Agenten schnell einen besseren Einblick in relevante Bestelldaten aus dem Fnac Marketplace, was die Leistung Ihres Supportteams und die Kundenzufriedenheit steigert. Automatische Suche nach Bestell-ID in einem Ticketfeld, erweiterte Suche in Bestellungen nach mehreren Parametern, Auflisten von Bestellungen, die bestimmten Kriterien entsprechen, Anzeigen von Bestellinformationen und Produktdetails.
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Storeden Connector(Support) (kostenpflichtig)
- Storeden Connectorerhalten Ihre Agenten schnell einen besseren Einblick in relevante Bestelldaten aus dem Storeden Marketplace, was die Leistung Ihres Supportteams und die Kundenzufriedenheit steigert. Automatische Suche nach Bestell-ID in einem Ticketfeld, erweiterte Suche in Bestellungen nach mehreren Parametern, Auflisten von Bestellungen, die bestimmten Kriterien entsprechen, Anzeigen von Bestellinformationen und Produktdetails.
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e-bot7-Antwortkandidaten(Chat)
- e-bot7 Answer Kandidatenvereinfacht konversationsorientierte künstliche Intelligenz und automatisiert kundenorientierte Konversationen. e-bot7 verbessert die Effizienz des Kundenservice durch Integration von AI in verschiedenen Kanälen. Mit der Zendesk-Integration können Sie q,Kundensupportwissen Ihrer verbundenen e-bot7-Organisation direkt von der Zendesk-Konsole aus zugreifen. Automatisieren Sie Antworten und Prozesse mit vorkonfigurierten Antworten mit dem Answer Kandidaten-Plug-in.
Chat
Neu
- [Arbeitsbereich für Agenten] Ankündigungvon Facebookneuen Datenschutzbestimmungen in Europa entspricht, hat dies Auswirkungen auf den Arbeitsbereich für Agenten. Agenten können Nachrichten senden/empfangen. Bestimmte Funktionen sind jedoch nicht verfügbar. Weitere Infoshier.
- [Arbeitsbereich für Agenten] Automatische Übersetzungen werden jetzt für Tickets unterstützt, die über Webformulare erstellt wurden
Sell
Neu
- Die Zendesk Sell-App ist jetzt an zwei neuen Orten in Support verfügbar:
organization sidebar
undnew ticket sidebar
.Dadurch erhalten die Agenten den vertriebsbezogenen Kontext, wenn sie die Organisationsseiten durchblättern oder Tickets für Kunden erstellen.- Auf der Seite „Neues Ticket“ versucht die App, anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eine Person in Sell zu finden, die dem ausgewählten Ticketanfragenden entspricht.
- Auf der Seite „Organisation“ sucht die App in Sell nach einem Kontaktunternehmen mit dem gleichen Namen wie die Support-Organisation.
Answer Bot
Neu
- Verschieben des Answer Bot Flow Builders (Beta) zu den Channels im Admin Center
- Erstellen von Answer-Bot-Flows (Beta) in einer von 19 Sprachen.
Talk
Neu
- Zendesk Talk hat jetzt eigene Talk-Mitarbeiterrollen.
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Diese Rollen werden wie folgt beschrieben:
- Admin: Ein Administrator kann alle Talk-Einstellungen verwalten, die in Zendesk Support unter zu finden sind Kanäle > Talkkann aber keine Anrufe tätigen oder annehmen. Der Talk-Administrator beansprucht keine Talk-Lizenz.
- Teamleiter: Ein Teamleiter ist ein Talk-Administrator, der auch Anrufe tätigen oder annehmen kann.
- Agent: Der Agent ist die Rolle, die Sie normalerweise zuweisen. Agenten können nur Anrufe tätigen oder annehmen.
- Weitere Einzelheiten finden Sie hier.
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Diese Rollen werden wie folgt beschrieben:
Keine neuen Aktualisierungen für:
- Sunshine Core
- Support
- Mobile SDK
- Explore
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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