Fehler: Verbindung verweigert

Symptome des Problems

Meine Agenten sehen die folgende Fehlermeldung, wenn sie versuchen, sich bei meinem Host-Mapping-Account anzumelden: IhreSubdomäne.zendesk.com hat die Verbindungsanfrage abgelehnt.

Ursache

Der Fehler IhreSubddomäne.zendesk.com hat die Verbindungsanfrage abgelehnt stammt aus den Datenschutzeinstellungen, die Cookies von Drittanbietern blockieren. Bei Host-Mapping-Zendesk-Accounts ist die URL der Anmeldeseite (IhreSubddomäne.) und die zugrundeliegende Zendesk-Seite mit dem Anmelde-Cookie verknüpft IhreSubddomäne.zendesk.com. Die Unstimmigkeiten zwischen der Seite und dem Cookie können direkt im Browser blockiert werden (wie im Beitrag dokumentiert): Zendesk Support für Browser mit Cookie-Beschränkung (Safari, Chrome), oder durch Werbeblocker oder datenschutzgerechte Erweiterungen.

Lösungsschritte

Um dieses Problem zu lösen, stellen Sie sicher, dass der Browser Cookies von Drittanbietern zulässt, zumindest von Zendesk.

Die Anweisungen zum Zulassen von Cookies von Drittanbietern in Chrome finden Sie in diesem Beitrag in der Google Chrome-Hilfe: Cookies in Chrome löschen, aktivieren und verwalten.

Wenn Ihr Browser über Werbeblocker verfügt, deaktivieren Sie diese, damit Sie sich anmelden können. Manche Werbeblocker haben ihre eigene Ausnahmeliste. Wenn das der Fall ist, fügen Sie IhreSubdomäne.zendesk.com zur Liste der zugelassener Seiten hinzu.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Ich habe Probleme, mich bei Zendesk anzumelden.