Fehler: Verbindung verweigert

Symptome des Problems

Meine Agenten sehen die folgende Fehlermeldung, wenn sie versuchen, sich bei meinem Host-Mapping-Konto anzumelden: yoursubdomain.zendesk.com hat die Verbindungsanfrage abgelehnt.

Lösungsschritte

Der Fehler yoursubdomain.zendesk.com hat die Verbindungsanfrage abgelehnt stammt aus den Datenschutzeinstellungen, die Cookies von Drittanbietern blockieren. Beim Host-Mapping von Zendesk-Konten gilt die URL der Anmeldeseite support.yoursubdomain.com und die zugrundeliegende Zendesk-Seite, die mit dem Anmelde-Cookie verknüpft ist support.yoursubdomain.com. Manche Webbrowser, Werbeblocker und Datenschutzerweiterungen blockieren Cookies, weil die URL nicht übereinstimmt.

Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass der Browser Drittanbieter-Cookies von Zendesk zulässt. Die Anweisungen zum Zulassen von Cookies von Drittanbietern in Chrome finden Sie in diesem Beitrag in der Google Chrome-Hilfe: Cookies in Chrome löschen, aktivieren und verwalten.

Wenn Ihr Browser über Werbeblocker verfügt, deaktivieren Sie diese, damit Sie sich anmelden können. Manche Werbeblocker haben ihre eigene Ausnahmeliste. Wenn das bei Ihnen der Fall ist, nehmen Sie yoursubdomain.zendesk.com in die Zulassungsliste auf.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Ich habe Probleme, mich bei Zendesk anzumelden.