Wie stelle ich sicher, dass das Pre-Chat-Formular einem Besucher angezeigt wird, wenn er die Zeit verlässt und sich dann erneut verbindet?

Frage

Wenn ein Besucher die Verbindung zu Chat abbricht, aber das Fenster oder die Registerkarte, in der das Widget geladen ist, nicht schließt und dann eine neue Nachricht an das Widget sendet, wird das Pre-Chat-Formular nicht automatisch angezeigt. Gibt es eine Möglichkeit, von einem Besucher zu verlangen, dass er nach einem Timeout immer wieder das Pre-Chat-Formular im Web Widget sieht?

Antwort

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung für den Code und übernimmt keinerlei Garantie. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Standardmäßig überspringt ein Besucher beim erneuten Herstellen der Verbindung das Pre-Chat-Formular. Sie können das Pre-Chat-Formular jedoch nach der erneuten Verbindung über die API erneut einblenden. Überprüfen Sie zuerst den aktuellen Status des Widgets, wenn eine Verbindung hergestellt wird. Schließen Sie dann das Widget, setzen Sie es zurück und öffnen Sie es bei Bedarf erneut, um sicherzustellen, dass das Pre-Chat-Formular für einen erneut verbundenen Besucher sichtbar ist.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script> 
// run whenever chat connects (or reconnects)
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {

 // get the current state of the chat session
 let isChatting = zE('webWidget:get', 'chat:isChatting');
 
 // check there is not already an active chat session
 if (isChatting == false) {
 
 // if not then get the current state of the widget
 let widgetState = zE('webWidget:get', 'display');
 
 // check if already in the open 'chat' state, indicating prior timeout
 if (widgetState == 'chat') {
 
 // if it is then close the widget, reset and reopen in pre-chat state
 zE('webWidget', 'close');
 zE('webWidget', 'reset');
 zE('webWidget', 'open');
 }
 }
 
 // finally apply (or reapply) widget settings if needed (see note below)
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 select: 'Shopping Cart'
 }
 }
 }
 });
});
</script>

Beachten Sie, dass der letzte Schritt in diesem Skript die Verwendung der updateSettings -API ist, um die Einstellungen für das Widget anzuwenden oder erneut anzuwenden, wie z. B. dieWarenkorbabteilung im obigen Beispiel, wenn das Widget zum ersten Mal eine Verbindung herstellt oder wieder herstellt. Dieser Workflow wird im zugehörigen Beitrag ausführlicher beschrieben: Kann ich die Abteilung erneut anwenden, nachdem ein Chat-Besucher, dessen Zeitlimit überschritten wurde, erneut eine Verbindung herstellt?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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