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| Support mit | Explore Professional oder Enterprise |
Dieses Explore-Rezept zeigt, wie Sie die Farbe des Werts für % One-Touch-Tickets in Grün ändern, wenn ein bestimmter Wert erreicht ist.
Was Sie brauchen
Wissensstand:Durchschnittlich
Zeitbedarf: 15 Min.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Agenten zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
) - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support - Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Fügen Sie dann Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), In diesem Fall fügen Sie die Anzahl der erstellten Tickets hinzu. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Verteilung der Agentenantworten > % One-Touch-Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Fenster Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Jahr und Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Monat aus. Klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Menü „Diagrammkonfiguration“ (
) auf Anzeigeformat. - Ändern Sie auf der Seite Anzeigeformat die Einstellung Standard inErweitert.
- Kopieren Sie den unten stehenden Code und fügen Sie ihn in den Abschnitt Format ein.
IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
{
"backgroundColor": "#15B660",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ELSE
{
"backgroundColor": "#ff0000",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ENDIFSie können den erforderlichen Referenzwert bei Bedarf ändern. In diesem Beispiel beträgt er .80. Sie können außerdem die Anzeigefarbe für Werte ändern, die die den Referenzwert überschreiten. In diesem Beispiel ist der HEX-Farbwert #15B660. Und schließlich können Sie auch die Farbe ändern, die erscheint, wenn der Wert kleiner als der Referenzwert ist. In diesem Beispiel ist der HEX-Farbwert #ff0000. Weitere Informationen finden Sie unter Hexadezimalwert für Farben.
Der Bericht ist jetzt fertig.
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