Problem

Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert oder wurde falsch eingegeben. Jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden. Wie kann ich auf meinen Account zugreifen? Wie ändere ich die E-Mail-Adresse, die mein Agent zur Anmeldung verwendet?

Lösung

Warnung: Die in diesem Beitrag beschriebenen Schritte richten sich an Kunden, die die native Zendesk-Authentifizierung verwenden. Wenn Ihr Account Single-Sign-On (SSO) zur Authentifizierung von Benutzern verwendet, lesen Sie den folgenden Beitrag: Zugreifen auf Ihren Zendesk-Account, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist.

Schritte zur Agentenlösung

  1. Wenn Sie sich noch an Ihre alte E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort erinnern, können Sie sich mit einer alten E-Mail-Adresse anmelden.
  2. Sobald Sie angemeldet sind, klickenSie oben rechts in der Kopfzeile der Seite auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie dann Profil anzeigen aus.
  3. Öffnen Sie das Dropdown-Menü Primäre E-Mail-Adresse in Ihrem Profil und wählen Sie E-Mail bearbeiten, um die E-Mail-Adresse zu ändern, die Sie zur Anmeldung verwenden.
  4. Sobald die E-Mail-Adresse aktualisiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Bestätigung der neuen Adresse.

Lösungsschritte für Administratoren

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre Anmeldedaten erinnern können, wenden Sie sich an einen anderen Administrator des Accounts. Jeder Administrator kann die primäre E-Mail-Adresse ändern, mit der sich ein anderer Agent (oder Administrator) anmeldet.

  1. Öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zur Seite Teammitglieder.
  2. Suchen Sie nach dem betroffenen Agenten und öffnen Sie seine Profilseite.
  3. Klicken Sie neben dem Namen des Agenten auf Bearbeiten.
  4. Klicken Sie auf das Dropdownmenü Primäre E-Mail-Adresse, und wählen SieE-Mail-Adresse bearbeiten aus, um eine Änderung im Namen des Agenten vorzunehmen.
  5. Der Agent erhält eine Bestätigungs-E-Mail.
    Agents können die E-Mail-Adresse durch Klicken auf den Link in der E-Mail bestätigen. Außerdem kann ein Administrator die E-Mail-Adresse manuell bestätigen, indem er das Profil des Agents öffnet und auf Jetzt bestätigen klickt.
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