Frage
Zendesk lässt sich nur langsam laden und verzögert sich, wenn ich remote arbeite. Ich habe viele Leistungsprobleme. Wie kann ich dieses Problem beheben?
Antwort
Wenn Zendesk langsam läuft und keine aktiven Service-Vorfälle vorhanden sind, sollten Sie selbst eine Fehlerbehebung durchführen.
Ermitteln Sie zuerst die Ursache des Problems. Handelt es sich um ein Problem mit der Netzwerkverbindung? Ist es ein Hardwareproblem? Oder ein Browser- oder Softwareproblem?
Überlegen Sie hierzu, was sich von der Arbeit im Büro unterscheidet. Verwenden Sie einen anderen Computer oder ein anderes Gerät? Befinden Sie sich in einem anderen Netzwerk? Haben Sie unterschiedliche Erweiterungen oder Apps?
Lokalisieren Sie das Problem, indem Sie einige Tests durchführen:
- Versuchen Sie es mit einem anderen Computer oder Gerät.
- Prüfen Sie, ob die Verlangsamung anhält, wenn Sie statt Ihrer lokalen Internetverbindung einen Hotspot verwenden.
- Deaktivieren Sie Browsererweiterungen und schließen Sie nicht verwendete Apps.
Fehlerbehebung bei Computern oder Geräten
Wenn das Problem auf Ihren Computer oder Ihr Gerät zurückzuführen ist, schließen Sie alle Programme und Anwendungen und starten Sie Ihren Computer oder Ihr Gerät neu. Dies ist oft eine schnelle Lösung für viele Probleme. Sie beseitigt Hintergrundfehler, beendet nicht benötigte Programme, die Bandbreite beanspruchen, verarbeitet nötigenfalls Aktualisierungen und vieles mehr.
Sie können die Geschwindigkeit noch weiter verbessern:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät und Ihr Browser die Systemanforderungen für Zendesk Support erfüllen.
- Stellen Sie sicher, dass nicht zu viele Registerkarten geöffnet sind. Zu viele Registerkarten können zu Verzögerungen führen und sich gegenseitig stören.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine Probleme mit Apps haben. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Beheben von App-Problemen im Zendesk-Konto
Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen
Das häufigste Problem, das Benutzer bei der Umstellung auf Remote-Arbeit haben, ist eine schlechte Netzwerkverbindung. Selbst wenn Sie ein VPN verwenden, kann die lokale Netzwerkverbindung und -geschwindigkeit Sie verlangsamen. Probieren Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus, um wieder eine normale Geschwindigkeit zu erreichen:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall wichtigen Internetverkehr blockiert. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Konfigurieren der Firewall zur Verwendung mit Zendesk
- Schließen Sie alle zusätzlichen Registerkarten, Hintergrundprogramme, Apps usw., die die Ladezeit beeinträchtigen oder Bandbreite beanspruchen könnten.
- Führen Sie einen Internetgeschwindigkeitstest durch, um langsame Internetgeschwindigkeiten zu diagnostizieren, z. B. Google Speed Test.
Wenn Sie Verbindungsprobleme haben und Hilfe bei der Wiederherstellung brauchen, können Sie die folgenden Schritte überspringen und sich direkt an Ihren Internetanbieter wenden. Er kann Sie durch Tests, Rücksetzungen und andere Schritte führen, die erforderlich sind, um Ihre Internetverbindung wiederherzustellen.
Wenn Sie lieber selbst Fehler beheben möchten, versuchen Sie Folgendes:
- Setzen Sie Ihren Router und Ihr Modem zurück. Dadurch werden die meisten Probleme mit der Internetverbindung gelöst.
- Schließen Sie Ihren Computer über ein Ethernet-Kabel direkt an Ihr Modem an, statt sich auf WLAN zu verlassen. Dies kann hilfreich sein, wenn Ihr WLAN-Signal schwach ist oder nur schlecht durch Wände oder andere Hindernisse übertragen wird.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, um weitere Hilfe zu erhalten.